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互联网思维:粉丝的重要性
发表时间:2014年4月8日 09:09 来源:广州日报 责任编辑:编 辑:麒麟


在现在这个时代,没有粉丝,出门你都不好意思跟人打招呼。见了面聊天,往往会蹦出一句,我前几天发了什么微博。在微博上,不同风格的博主们,粉丝也各不相同。李开复和周鸿祎的粉丝,一定是IT圈里的;姚晨、杨幂的粉丝一定是爱看娱乐圈的年轻粉丝;韩寒的粉丝,据说女性和文艺青年较多;方舟子的粉丝,是什么的爱好者大家自然都懂。所以,这是一个粉丝时代,创造的是一个极端社交和圈子文化的时代。有粉丝的用户,越来越值钱,粉丝时代就此开启。

粉丝的优点很多,对于企业来说最大的优点就是盲目性,对产品的盲目热爱,对问题的宽容乃至视而不见,他们可以一代一代地不停买产品,还会不断地主动推荐给他人。所以你会发现,很多不那么好的纪念产品,卖得反而不错,换言之,传统意义上的粉丝并不在意产品质量,而是更注重自己参与的感觉。

据说粉丝的成色也有不同:僵尸粉最便宜,几块钱就可以买一大把,甚至高仿真的僵尸粉还会自言自语,逼真地模仿真人“转发”“评论”,当然,这种僵尸粉价格会略贵些;五毛粉更贵一些,随着微博营销的火爆,价格也水涨船高;而加了V的认证粉最珍贵,因为每个V粉后面,是一个真实的人。所以,我们看到的粉丝,是一个带着虚幻偏偏又能影响真实用户的群体。

粉丝思维这一新概念在近两年的时间很火爆,只要有粉丝,就会有口碑。苹果(523.47, -8.35, -1.57%)的粉丝叫果粉,小米的粉丝叫米粉,无论是大品牌还是小品牌,都开始重视“粉丝”。几乎所有的企业都知道,拥有自己的粉丝是一件多么不容易的事情,就连一向持重的华为,也开始营销自己的花粉。

为什么粉丝会是疯狂的,而企业又必须要重视这一群疯狂的用户呢?粉丝是一群特殊的用户,他们的“关注”行为,不仅仅是想知道与产品相关的信息,而且还是潜在的购买者,或者是最忠实的购买者,互联网时代,关注也是有极大的用户成本的,它代表用户愿意接受你一定程度上的狂轰滥炸。而经营粉丝,就是时时刻刻都与用户联络感情,有重点地给用户灌输产品形态,同时还要解决每一个@里面带来的抱怨,这一点无论是虚拟的网络还是实体经济,道理并没有太太差别,有粉丝就有可能性。

我们可以看到,忠实的粉丝往往是最专业、最热心、最挑剔的一群用户,他们一旦发现一款性价比极高的产品,不但会毫不犹豫地成为购买者,还会自觉成为积极的推销者,义务的宣传员,免费的客服,甚至是免费的售后工程师,所以也难怪雷军在最开始的时候想要模仿苹果。由于苹果巨大的粉丝群,已经让iOS系统成为一个传奇——只有一家公司的设备可以使用,但是占有量却那么大。

粉丝的力量那么大,有哪一个团队敢说自己不需要粉丝呢?有的人提出,“粉丝”是品牌的一部分,牢不可分,而“用户”只是过客。可以这么说,未来没有粉丝的品牌都会消亡。(完)

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