【赛迪网讯】目前全球都在为受到金融危机造成的经济不景气而烦恼着，有调查问到在经济不景气时CIO最关注的问题是什么时，大多数CIO表示最关心的就是IT运维成本过高。
天玑科技（www.dnt.com.cn）作为国内专业第三方IT服务的倡导者，其重要的价值体现即为帮助用户节约IT成本——而选择天玑科技第三方IT服务的企业CIO都会非常认同这一点。
天玑科技认为，IT运维成本是企业管理最薄弱的一个环节。原因是企业在对IT运维成本分析时，发现由于前几年的IT新设备和系统增长很快，IT运维成本不但已经居高不下，而且逐年增加的趋势也非常明显。
然而，通过对运维成本的本质分析，可以发现许多企业至今在运维成本方面缺乏统一标准：一方面是运维成本紧张，系统维护不到位的现象；另一方面又存在着对运维成本控制不力，乱用和占用严重的现象。
以归属于IT支持和维护服务类的硬件维保服务为例，如果没有第三方服务的存在，一个现实的问题是，企业每年新出保的IT设备都在增加，越来越多的设备需要购买维保服务，IT预算却没有增加。而原厂卖设备越来越便宜，但卖服务时却没有了谈判空间。以天玑科技为代表的专业第三方IT服务提供商的崛起，使这个原本非常困扰CIO们的问题迎刃而解。企业用户重新掌握了主动权和选择权，可以根据预算额度和服务性价比等因素，在天玑科技第三方服务和原厂服务之间进行灵活组合。如企业整体选择天玑科技的一站式第三方服务解决方案，服务总成本将比分散购买各原厂服务的方案下降40％以上。这样的选择，对饱受预算紧张之苦的企业而言不啻为雪中送炭，对预算比较充足的客户而言也是锦上添花，省下的钱可以办更多的事：可以购买使IT系统管理效率得到较大提升的IT运维管理服务，或选择比采购最新设备更有利于企业资产负债表且绿色环保的IT再制造设备租赁服务。
企业购买维保服务的目的是为了保证IT系统持续正常运行，在设备发生故障后能够得到及时响应并修复。目前市场上宣称能做IT服务的公司很多，其中有较大业务规模，真正有能力一站式提供包括IBM/HP/SUN/EMC/HDS/CISCO等大多数品牌设备服务的公司其实寥寥可数。天玑科技作为专业的第三方IT服务商，是在确保服务品质的前提下，帮助用户有效节约IT成本。在这个关键问题上，天玑科技维保服务的保障措施和独特之处是：
1. 天玑科技维保服务业务规模在专业第三方IT服务商中处于领先地位，规模效应的良性循环使公司在技术团队和备品备件等服务资源的投入上更有保障力和可持续性；
2. 设立专业子公司统一负责备件采购运营，优化备件的采购渠道，坚持备件测试的资源投入，确保备件采购效率和备件品质，对假冒劣质备件采取“零容忍”态度；
3. 设立天玑大学作为专业化的内部培训机构，为天玑科技提供持续性的专业人才储备和专业技能培训，确保在业务快速发展过程中所需的专业人力资源得到持续满足。
4. 对于最接近用户的一线技术团队，天玑科技重视综合技能培训、服务流程执行力和团队合作精神，对每位一线工程师制定年度技能提升目标，重点关注用户故障的解决时效性和服务体验。
5. 为了确保一线技术团队的疑难故障得到最有效的支持，天玑科技按产品线分类建设专职的二线专家团队，重点关注技术知识库的建设、技能经验的分享和故障升级后的支持有效性。
6. 天玑科技建立优化服务等级体系，满足用户基于系统承载业务的重要性不同而产生的差异化的服务需求，帮助用户在业务保障能力和服务成本之间取得最佳平衡。
7. 对于长期合作客户，天玑科技设立专职的服务项目经理和专门的服务团队，建立更为细致的服务档案，重点关注服务的连续性和增值服务需求，使天玑科技成为用户信赖的IT顾问。
天玑科技的维保服务措施保证并强化了天玑科技在IT维保服务方面的竞争力，是天玑科技服务理念清晰、愿景目标明确和长期运营积累的结果。“服务创造价值”，天玑科技希望把这些对社会和企业多赢的第三方IT服务解决方案分享给更多的用户。事实上，正是基于分享共赢的理念，天玑科技从2003年的不到十家客户起步，依靠用户间的口碑相传，快速发展了包括电信、金融、政府、交通能源、制造业等各行各业的六百多家客户。在2011年成功上市之后，天玑科技的市场影响力得到了明显提升，一年内就新增了过百家客户。