“我手机在苹果售后服务中心重装了系统，被收199元，可是我打电话给苹果400售后服务热线，客服人员说这项服务根本就是免费的。”昨日，市民谢先生拨打本报党报热线83751111，向记者抱怨他在清明小长假期间遇到的郁闷事。

消费者：售后点刷机要199元

谢先生告诉记者，今年1月份他买了部iPhone5s手机，清明节期间手机死机后无法开机。“我到宝龙城市广场的苹果售后服务中心维修，维修人员告诉我维修费用为199元，可实际上他们只是帮我刷了下系统。”谢先生说，自己觉得刷系统收费太贵，就拨打苹果公司400售后服务热线，“客服人员和我说，如果钱没有交可以帮助协调，可是现在钱已经交了，客服人员也没有办法了”。

谢先生认为，自己的手机还在保修期内，这笔钱售后服务点不应该收取。记者联系该维修点咨询，对方人员表示，该店iPhone5s手机重装系统收费就是定为199元。

苹果售后客服：售后点是盈利单位

到底在保修期内的iPhone5s手机重装系统要多少钱？根据苹果全国400客服提供的福州5家售后服务网点，记者一一咨询，结果却不一致。在其他4家售后服务网点中，有3家收费为100元，1家免费。

记者就此事咨询苹果公司400售后服务热线，工作人员说，对于收费不统一的问题，公司方也很无奈，“这些网点根据手机情况不一样收费标准也不一样，毕竟它们是盈利单位”。

福建省消委会投诉监督部主任段建平表示，目前国家对售后收费这一方面并没有严格规定和指导价，加上一些售后服务点和企业的关系很复杂，导致这种情况发生。“但是不管怎么样，只要是市场价，都应该事先让消费者知道。”段建平表示，企业应该严格管理自己的售后服务网点，维护企业的良好信誉。消费者应多留心，多对比几家，如果发现有乱收费行为可以拨打12315投诉。(记者任思言)