还在拨打客服热线等待可能返回的忙音吗?不要这么OUT好吗!中国联通“在线客服“(http://webservice.10010.com/web/)已经利用人工服务与机器人自主服务结合的双重模式实现24小时不间断新型自助式服务，无论何时何地，无论你用PC还是移动终端，只要点开联通“在线客服“就可享受高质量、超神速的服务体验，如此客服新渠道堪称“全能“小助手。

在线客服如此全能，你的亲友知道吗?

早在2012年9月19日，中国联通“在线客服”便在网上营业厅正式上线，并委托广东联通集约化运营，打造了一支专业客服团队，为用户提供最专业的服务。随着移动终端技术的飞速发展，目前，联通“在线客服”已实现在自有网站、APP应用等多渠道开展服务，也是行业内率先在手机营业厅接入在线客服。细心的你肯定发现了，中国联通在线客服的客服代表并不是直接显示工号，而是以小贝、莹莹等亲近的昵称与用户进行互动，并使用互联网语言与用户拉近距离，这样是不是很接地气呢?为契合移动手机用户的需求，用户无需输入文字，可直接发送语音向客服代表咨询问题。贴心在线客服服务，在用户中屡获好评。

据悉，在线客服服务涵盖全用户全业务，可受理4G、3G、2G、宽带、固话等业务的咨询、查询、办理、投诉等，基本上能解决你遇到的所有问题。日前，佛山网友小李通过在“在线客服”咨询了联通4G网络的覆盖情况，沃宝马上回答他：“目前全国老用户均可办理预约转4G业务，在3月18日-5月31日期间，全国有25个城市针对新用户开通TD-LTE网络友好体验。25个城市名单：北京、福州、泉州、广州、佛山、东莞、深圳、中山、柳州、唐山、郑州、哈尔滨、南昌、银川、西宁、济南、青岛、烟台、太原、上海、杭州、宁波、温州、重庆、乌鲁木齐，即这25个城市才能体验到4G网络。”当小李问及：“联通4G速度有多快?”沃宝立刻回复：“目前4G业务的峰值速率能达到100Mbps(每秒兆比特)。如下载100MB视频，在4G网络环境下，最快只需8秒可下载完。(计算公式：100MB/(100Mbps/8)=8s)”小李兴奋的说：“真是神了，都不用我挨个页面去查找，把想知道的问题像聊天一样输入，马上就能得到答案。”

机器人协同，极速响应提高效率

许多用户很好奇的是，如何通过移动互联网实现人机交互服务呢?关键就在“客户化知识库”和高智能的自然语义识别技术。客户化知识库是一种知识信息集合，它的表现形式和内容都方便客户快速查找，智能机器人沃宝就是以客户化知识库为基础，通过上下文语义分析、纠错识别、模糊问题引导、问题推荐等功能，让用户无需用关键字搜索，即可通过自然语言与智能机器人沃宝进行问答交互，精准判断用户问题，便能在0.1秒内响应客户。当然机器也不是万能的，当“沃宝”解决不了问题的时候，客户还可选择人工服务，转由在线客服客服代表继续为客户提供多媒体人工服务。

幽默风趣，体贴沃宝陪你玩

令人惊喜的是，智能机器人沃宝不但能立即解答各类业务问题，还能通过表情、文字跟用户聊天互动。智能机器人沃宝幽默俏皮的语言，既能安慰开导用户，还能陪用户聊天解闷，增加了不少趣味性。如果你通过“在线客服”咨询智能机器人沃宝：“手机号码如何绑定微信?”不到1秒，呆萌的沃宝便可立即回复，还将提供详细的图片指引，在网页上看到的图片非常直观便捷。若你再问沃宝：你是帅哥还是美女?沃宝则会故作神秘的回复：悄悄告诉你，其实我是个美女!简直让人捧腹不已。