“相对于过去的江苏移动发展模式主要依靠实体渠道，现在则以电子渠道发展为趋势，进行精确营销，适应移动互联网时代客户快捷获取服务的需求。”中国移动通信集团江苏有限公司客服中心副总赵峰表示，移动互联网在加速发展，用户的消费习惯和行为也正经历着巨变，人们越来越依赖于移动互联网的手段去获取服务信息，手机犹如人的器官或感官的一个组成部分。

江苏移动将全面推进电子渠道体系化建设，实现电子渠道的规模化拓展和低成本运营，并利用4G网络高速、优质的特点为移动互联网的网速、客户消费体验提供了技术支撑。

江苏移动早在2013年2月前就上线了Android版掌上营业厅客户端标准版，致力于打造“核心服务+精品营销”的客户随身的掌上营业厅。目前，苹果应用商店也同步更新了江苏移动掌上营业厅应用软件，免费向客户提供下载使用。

精彩随时随地

服务随心随行

4G发牌之后，运营商加速进入流量经营时代，流量增长成为最重要的驱动力。“流量经营时代对服务支撑能力提出一个重大考验。”赵峰告诉笔者，江苏移动提出了“服务和营销一体化”和“体验与订购一体化”的营销理念。

掌上营业厅是一个实时的查询、办理渠道。打开江苏移动掌上营业厅首页，号码、余额、积分、流量清晰呈现。动态仪表盘展示流量，模拟实物更直观，且会根据客户实际流量使用情况推荐流量叠加包或升级流量套餐，使用效果感知非常好。

掌上营业厅的流量查询页面中，日流量及月流量查询分别使用柱状图和折线图表现，清晰直观，应用流量统计排行，读取本地流量使用TOP的软件，方便查询手机中各款应用软件消耗流量情况。

此外，充值缴费功能在原有建行、充值卡以及手机支付三种支付方式的基础上，新增支付宝充值通道，同时提供调用通信录功能，用户可为亲朋好友快速充值，还可以享受电子渠道专属充值优惠：充50送2元，充100送5元，最高可享九一折优惠。

高品质在线服务

掌厅有“心”招

“除了办业务，通过掌上营业厅还能便捷地查询机场免费服务次数、WLAN覆盖区域、附近营业厅。每天点开掌上营业厅查看流量的同时，它还会将我需要的信息推送给我。”在证券公司工作的王先生在交谈中告诉笔者。

小小一款软件包含了移动生活全方位的咨询，融入了用户的日常生活。为了能为客户随时随地提供专业化、人性化服务，江苏移动在加强用户沟通的基础上，根据用户体验实现掌上营业厅的快速迭代，实现互联网领域的“敏捷开发”。

掌上营业厅为用户提供“在线客服”，设有终端销售、营销活动、充值交费、业务办理等重要模块。用户可选择文字、表情等方式与客服人员进行交流，客服人员可实时根据客户需求向客户推荐最新的营销活动、精彩业务、明星机型等。目前，掌上营业厅新增了彩铃天地板块，为用户提供在线试听、订购、赠送彩铃等功能，并可根据用户需求设置彩铃库。

此外，掌上营业厅还引入高德地图定位、查询，以及导航等地图基础服务能力，结合公司营业厅信息向客户提供附近营业厅引导服务，客户可查询当前位置到指定营业厅的乘车路线或自驾路线。