运营商

工作人员一问三不知

昨日上午10时许，重庆晚报记者赶到长城宽带重庆分公司位于高新区科园三路106号金果园商务楼的办公地。

该公司行政部一名喻姓员工接待了重庆晚报记者。重庆晚报记者表明来意后，该工作人员称，她要联系公司技术员和领导。等至中午12时30分左右，她告诉重庆晚报记者，技术员不在，相关领导也不在。

“你(指记者)问的宽带问题，涉及技术问题，我不知道。你问的公司是否违约，及客户要求退网，涉及法律问题，我不便回答。你问公司何时能给用户一个合理的说法，我也不知道，只能尽快将情况反馈给公司。”她说。

之后，该员工留下了重庆晚报记者的手机号码，称“会尽快回复”。截至重庆晚报记者昨晚发稿，长城宽带方仍未任何答复。

律师

涉嫌消费欺诈

重庆安努律师事务所律师杜德俊认为，根据消费者权益保障法，产品提供方有义务对产品进行详细描述，如产品名称、产地、生产日期等。

杜律师说，宽带业务作为一种产品，同样适合该法规，运营商与用户实际上建立的是一种消费服务合同。因此，运营商承诺的带宽与消费者实际使用的带宽如果相差甚远，这就涉嫌构成了消费欺诈。消费者要想维权，可通过消协投诉、民事诉讼等方式进行。

“根据相关法规，消费者有权要求退网，甚至提出双倍赔偿。”杜律师说，在这方面，一些欧美国家就做得比较好。美国对广告速率与实际速率的差异进行了以下描述：固定宽带性能常常使用广告词“up to(高达)”，例如用户有一个下载速率“up to 8 Mbps”的连接，他可能希望达到8Mbps的下载速率，但不太可能在全部或在大部分时间达到和维持这个速率，但运营商必须让消费者明明白白消费。

重庆晚报记者 韩毅 实习生 张玲玲 熊欣

宽带形式比较

LAN：也就小区宽带，光纤到小区，网线到户，用户不需要猫。带宽有波动，用的人少时速度比较高，用的人多时速度会变慢。运行稳定，用户不使用猫，运营商管理方便。

ADSL：电话线到户，用猫拨号上网，带宽速率由用户在申请时确定。利用现有电话线同时上网和打电话(号码不变)互不干扰，也不会影响网速和通话质量。传输速率高，独享带宽安全。

FTTH：光速快车，光纤直接到用户处，被称为解决互联网主干网到用户桌面“最后一公里”瓶颈的最佳方案。

宽带及网速比较

LAN：足够浏览新闻、看电影和一般网络游戏。

ADSL：除一般网络应用外，游戏玩家喜爱。

FTTH：为用户提供HSI高速上网、VoIP语音、IPTV视频等Triple-Play(三重播放)等业务，网速更快。对普通消费者而言，资费相对昂贵。

主城套餐参考

58元套餐：58元/月，1M限90小时。

88元套餐：88元/月，1M不限时。

108元套餐：108元/月，2M不限时。

158元套餐：158元/月，4M不限时。