 提高服务质量：面向弱势群体，以服务为主，整合有效资源，通过人工座席和自助语音等服务，实现求助呼叫、求救呼叫、综合服务、文体娱乐、法律维权、电话调查、生日关怀等服务，统一的热线，统一的服务，提高慈善机构影响力及公信力；

 提高工作效率：采用系统自动呼叫分配的多种策略及信息化管理平台，改变以往单一的人工服务方式，并通过记录管理人员的工作记录，加强管理，提高效率；

 提供决策依据：通过系统提供的各种统计分析报表数据，为相关统计部门及管理部门提供有效分析数据；