天津北方网讯：昨日，天津消协等38家维权单位，联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，共同向手机维修欺诈说“不”。报告内容分为25项具体售后服务举措，每项4分，总分100分。如果被调查手机品牌有相应的服务举措，即得4分。调查结果显示，HTC、小米均不及格。苹果、步步高/VIVO、中兴刚刚到及格线。

据了解，天津市消协等38家消费维权单位，为当前业内13个手机主流品牌的授权售后服务网点，包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等进行了售后服务调查。调查显示，尽管13个市场主流手机品牌的售后服务措施能在某种程度上避免维修欺诈事件的发生，但服务措施的完善程度仍相差较大。在13个主流手机品牌中，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得56分，一同垫底。相关品牌的主要丢分项为：“授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准，例如张贴了保外维修海报等”“手机厂家客户服务热线是否能够告知消费者保外维修收费标准”“手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考”“厂家能否提供免费上门取送机服务，以确保消费者手机可以送至授权的售后服务网点维修”等。

手机维修收费标准不一、维修过程不透明是消费者尤其担心的事。在对手机厂家及其授权服务网点的服务透明度的调查显示，苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差。在关于此方面的5项具体服务举措调查中，这四个品牌至少有3项得分为0。另外，在“授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准，例如张贴了保外维修海报等”一项调查中，13个被调查的市场主流品牌，有8个品牌没有做到；在“手机厂家客户服务热线是否能够告知消费者保外维修收费标准”一项调查中，有9个品牌“不能告知”；在调查“手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考”时，只有索尼、三星两个品牌提供了相应的服务，11个品牌因此失分。(记者张蕾)