原标题：38家维权单位共揭手机维修黑洞

记者 段婷婷

通讯员 王冰 杜陶羽

13日，济南市消协、山东省消协等36个省、市的38家消费维权单位，联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，对13个手机品牌的授权售后服务网点展开调查。结果显示，索尼售后服务最佳，小米、HTC售后服务不及格。维修网点鱼龙混杂，真假难辨，即使正规授权服务网点也存在收费标准不透明等问题。

5品牌售后在及格线徘徊

4月7日至5月7日，工作人员对13个品牌手机的售后服务展开调查，涉及三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚。

13个品牌中，索尼以92分获得最高分，其他手机品牌得分都在76分及以下。其中，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个品牌得60分，刚及格，小米和HTC只得56分，一同垫底。主要丢分项为："授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准，例如是否张贴了保外维修海报等"、"手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格"、"厂家能否提供免费上门取送机服务"等。

维修点鱼龙混杂难辨真假

手机维修中最突出的问题是黑维修网点泛滥。面对鱼龙混杂的手机维修市场，消费者往往无所适从，难辨真假。

13个品牌均可通过包装内清单、服务热线以及官网查到服务网点或者售后服务政策。苹果、小米、HTC、中兴则既不能通过手机内部应用，获得厂家授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预置电话号码，获得厂家客户服务热线信息。酷派手机无法通过手机内部应用获得服务网点信息。

除此以外，"是否可通过手机内部应用获厂家售后服务政策"一项，苹果、HTC、小米、中兴、酷派、联想六个品牌均没拿到分数；在"授权服务网点是否可免费提供维修备用机给消费者使用"一项，苹果、小米、步步高/VIVO、OPPO都丢分。

6品牌手机难查维修进度

手机维修猫腻不断，手机厂家能否提供更多服务，帮助消费者更好地避免维修欺诈？在8个售后服务项目上，三星、OPPO、步步高/VIVO、HTC等四个品牌有五个或五个以上的项目得分为0.

索尼、华为、三星、酷派、中兴、苹果、小米7个品牌可通过官网或手机内部应用查询手机维修进度，剩余6个品牌则没有提供这种服务。另外，除了索尼、金立、苹果，其余10个品牌都无法通过厂家官网或手机内部应用，购买延长保修服务和意外损坏保修服务，还有7个品牌不能提供官方的延长保修及手机意外损坏保修服务项目。

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