新闻背景:针对手机维修欺诈事件频频发生的情况,5月13日,北京、天津、上海、长春等38家消费维权单位,联合发布了《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,共同向手机维修欺诈说“不”。详情》
14日,记者为了了解目前长春手机维修市场的现状,走访了多家正规授权的品牌手机维修店和个体手机维修店。通过走访发现,目前市场上专业授权的品牌维修店基本上都明码实价,产品都是原厂。而在个体手机维修店中,维修零件则“鱼目混珠”,各式各样。
案例
苹果手机碎屏要花多少钱
日前,长春市民徐女士的苹果4S不小心摔了一下,屏幕产生裂纹,她去人民广场附近的一家苹果专修店询问换屏价格,一位工作人员说,有原厂和副厂之分,副厂的屏幕仅仅需350元就可以更换。原厂的要贵一些,“当时也不知道原厂和副厂有什么区别,那个工作人员也一再保证,使用起来完全没影响。”这让徐女士心里没底。
市民王先生也遭遇了类似的情况,王先生也是想要维修苹果4S手机的屏幕,他先走访了一些小维修店铺,发现报价各有不同,维修人员声称换的是原厂屏幕,“他一给我拿出来,我一看,无论是包装还是外观,都很难和大厂家生产的东西相媲美。”王先生只好放弃在小店维修的想法。
走访
正规授权维修店多是明码实价
记者来到位于人民广场附近的一家三星手机维修售后服务部,当记者报出想维修I9300手机屏幕时,工作人员告诉记者,需要706元,且人工费用都包括,记者又走访距离这家较近的另一家三星手机维修售后服务部,得到的也是同样的答案。
在这两家售后服务部,记者均在显著位置发现了维修价格表,其中,各个名目规定均较为详细,如中修、大修是指需要更换哪些部件,价格多少,均详细地进行了说明。
小型个体维修店种类多但渠道不明
随着越来越多的人开始使用智能手机,售后维修也成为了一个庞大的产业链条,在长春重庆路附近,有着近百家的个体手机维修店。
在记者走访过程中发现,这些店几乎可以维修所有款型的手机,而且维修的零件非常全。这其中维修零件除了原厂之外,还有一些副厂的零件,价格相对比原厂的要便宜近一倍左右。
比如修一款HTC的手机手触屏,原厂的需要200元,而副厂只需要120元,讲讲价的话可以到100元。但是对于副厂零件产地等方面,维修的店主并没有给予说明,只说维修后效果方面都非常不错。
在另一家可以维修苹果、三星、HTC等多款手机的手机维修店内,同样,原厂零件价格和副厂零件价格也都有很大出入。
提醒
尽量选择有授权的地方进行维修
吉林省消费者协会的工作人员表示,杜绝维修欺诈事件的发生,减少消费者的投诉,已成为手机售后服务管理中一个亟待解决的重要课题。
该名工作人员称,手机厂家理应看到自己在服务标准、服务质量等方面的不足,取长补短,互相借鉴,不断提供更多的服务形式,采取更便捷、更有效的服务举措,确保消费者能够安全、放心消费。