（长江日报 记者王平）昨日，家住武昌车辆厂宿舍的方先生向本报投诉称：从前天起，家中的固定电话和宽带不知什么原因突然中断，至昨日都没有恢复，且暂时看不到修复的希望。方先生质问，电信不是承诺24小时排除故障的吗？

电信突然故障 数万居民受影响

方先生说，他是一名大学教师，每天都要上网查阅资料，接收和发送电子邮件，与外地学者交流。13日晚在家打开电脑准备上网，却发现怎么也上不了网。问邻居才得知，他们居住的地方，不仅上不了网，连固定电话也中断。

昨日一大早，方先生赶到负责他家居住地固定电话和宽带的武汉电信徐东分局反映情况，得到的答复是：因拆房子造成机房设施故障，起码需要一周时间才能恢复。徐东分局工作人员还告诉他，故障从12日1时就出现。方先生疑惑：电信不是一直承诺的出现问题24小时修复吗？

昨日下午2时，记者在方先生居住小区了解情况时，一位70多岁的刘爹爹抱怨说，他眼睛不好，平时从不用手机，现在电话不通，与儿女联系不上，万一有个什么事，怎么办？

面对居民质疑 电信部门拒绝回答

就居民反映的问题，记者来到徐东分局。被门卫人员拦住，称要先联系一下相关人员，才能让记者进去。不一会，门卫值班人员出来告诉记者，他们这里有规定，不接受采访，请记者到他们的上级单位武昌区局采访。

下午约3时，记者又来到武昌区局，办公室张主任称，武昌车辆厂宿舍一带固定电话和宽带出现故障，确有其事。他很简单地说，“范围有点大，正在抢修。”对于受影响范围有多大，何时能恢复等其他情况，张主任称“市局有规定不接受采访”。

下午记者致电电信客服电话10000，询问固定电话和宽带出现故障，多长时间可以修复？9895号接线员告诉记者，他们会在24小时内修复。

律师说法 电信应兑现承诺

据了解，武昌车辆厂宿舍至少有5万居民。范围如此之大，而承诺的24小时修复又不能兑现，相关运营商该不该担责？如何担责？

北京盈科（武汉）律师事务所律师王颖认为：电信与客户构成了网络接入服务合同关系，依据《合同法》的相关规定，电信有义务提供完善的网络服务。如果电信不能提供服务的原因是不可抗力原因造成，电信运营商就可免责。既然电信运营商承诺了24小时内修复，就应兑现承诺。如果电信不能提供服务的原因是第三人造成（如挖断、被盗等），电信须提供证据证明。如因电信自身原因造成，客户可以要求电信履行合同义务，并承担因此造成的损失。

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