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虚拟运营商的软肋和硬枪
发表时间:2014年5月16日 11:37 来源:搜狐IT 责任编辑:编 辑:麒麟

《浪潮之巅》的第一章讲的就是号称“百年帝国”的AT&T公司(美国电话电报公司),AT&T在通信领域矗立百年,但最终还是因为一些原因难续辉煌。国内三大运营商中国移动、中国电信、中国联通是我国通信业的三巨头,不过近期随着虚拟运营商的加入,巨头们的地位或多或少会受到冲击,我认为这种冲击是致命的。

某次因为宽带问题之后,我发出过“此生不再用电信”的感叹,而实际上包括中国联通、中国电信在内,传统运营商在国内用户的口碑中,始终处于劣势。这里面有诸多原因,或是因为乱收费,或是因为骚扰、或是因为客服服务态度差,种种原因让用户恨不得“啖其骨、食其肉”来解恨,可是不用中国电信,剩下的中国联通和中国移动也并不见得特别好,用户只能被迫选择。

虚拟运营商打出的法宝是“资费优惠、月末流量不清零、套餐私人定制”,从用户最痛的痛点出发,这是互联网公司惯用的玩法,京东、阿里深谙此道,以后虚拟运营商肯定会从运营商的多个“漏洞”出发,来争抢传统运营商的市场份额。

用户的迁徙,虚拟运营商的软肋

京东和阿里的170号段通信卡就要来了,用户从运营商迁徙到虚拟运营商,会有一个痛苦的过度期,但是未来的红利“战场”,势必会让虚拟运营商争相前往。

虚拟运营商所面临的最大问题是,用户的迁徙,从传统运营商到虚拟运营商。大多数用户并不会频繁的手机号码,甚至会随着使用年限的不断增长,个人手机号会变得越来越沉重。包括银行卡绑定、微信类通讯工具的绑定、PC端平台的绑定,再加上积累几年的通讯录,更换手机号的成本会随着时间的增加呈直线增长。所以,要想让使用年限较长的用户更换成虚拟运营商,难度较大。

所幸,通信市场的另一个红利是,越来越多的用户开始有两部甚至多部手机,除不能更换的手机号外,另外一部手机更换手机号的成本非常低,要么是做娱乐用,要么是做私用,用户完全可以使用资费更低,更适用于娱乐的虚拟运营商产品。

虚拟运营商所面对的用户(作者微信公众号:郭静的互联网圈),肯定是需要更换或新增手机号的用户,那么,在未来开机季,需要更换手机号的用户量呈“井喷式”,而且这部分用户能接受新鲜事物,只要虚拟运营商的资费能够吸引这部分用户,今年的9月,每个校区肯定不只有三家运营商的摊位了。2013年号称最难毕业季的学生有690万,而新增的则更多,这部分人群才是虚拟运营商们的战场。若这部分用户的虚拟运营商习惯培养起来,随着用户的逐渐成长,虚拟运营商势必也会像钉子一样,钉进通信市场。

增值服务,虚拟运营商的硬枪!

无论是用户还是虚拟运营商,几乎都打算好了要从增值服务入手,这是虚拟运营商习惯的进攻节奏,也是其最大的优势之一。

虚拟运营商的硬枪,就是玩增值服务。用户使用京东提供的虚拟运营商服务,无需再开通会员卡服务,手机卡就是会员卡,在小型业务上,用户甚至都不需要再另外使用第三方支付工具,直接使用手机卡就可以付款。

如果有一天京东告诉你,使用京东的170号段手机号,可以免费开通500人微信群,可以在京东的其他服务上享有普通用户难以享受的服务,从全方位让你享受“钻石”级会员服务,不仅不收费,反而会激励你使用,你会忍住吗?就是不收费这一条,也能直接把传统运营商“杀个片甲不留”。

我们看看传统运营商的增值服务是怎么玩的。周二的早晨,当我还在“春梦了无痕”的时候,接到苏州移动打过来的电话,迷迷糊糊当中也没听明白,貌似要开通一个会员联合服务,全城6000家商户,都可以打九折。最后,美女客服说可以免费返还话费,我一听,有钱可返,就开通了。

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