广西广电紧紧围绕三网融合全业务发展和打造行业知名服务品牌的战略，努力构建覆盖城乡全业务的客服新体系。目前公司已建成广电系统技术先进、服务覆盖面广、功能强大齐全的客服中心，在客户服务和业务运营方面实现互联网、数字电视网和通信网“三网合一”，可以满足全区用户24 小时以任何通信方式提出的服务请求。客服中心开通了96335 客服热线，呼叫中心实行7×24 小时为客户提供咨询、报障、投诉等综合服务，为客户办理业务提供售前、售中、售后的服务保障体系；应用CRM 系统推进大客户服务规范工作，及时进行公共关系危机处理；加强数字电视运营支撑系统（BOSS）建设，采用先进的技术机构，实现全区数字电视用户数据大集中，为客户服务提供强大系统支撑。

广西广电自成立以来，按照现代企业制度的要求，建立了较为完善的法人治理结构，强化内部决策机制和管理体制，形成了成熟的业务流程、操作规范、成本定额和工作制度等信息管理系统。公司实施区、市、县三级垂直管理模式，将人事管理、财务管理、项目管理、运行维护管理、资产管理、采购管理、业务管理、客户管理等8 大职能进行细分，将部分业务管理职能下放到市级分公司。节目类增值业务的销售采取由区公司营销中心主管、市县分公司具体执行的方式运行，区公司负责制定各项增值业务基本产品、营销策略、价格区间和考核标准，市县分公司负责具体销售事宜，并通过分公司的实体营业厅向用户进行业务推广和销售；完善各市分公司财务报账中心体系，在全部14 个市分公司建立纪检监察队伍；进一步强化市级分公司管理职能和责任意识，企业管理效能不断提升，管理成本逐渐下降。

1、缺乏畅通的资本市场融资渠道随着三网融合的深入以及广电网络数字化双向化改造的推进，广电网络运营商进行技术改造升级、建设内容集成平台、升级扩容运营支撑系统以及开展宽带和数字电视增值业务，需要大量资本支出，仅凭公司自身的积累难以满足投资所需资金，公司目前尚未进入资本市场，缺乏直接融资渠道，短期业绩将面临较大压力。

广电网络运营商基本是区域网络，市场规模、市场集中度和运营能力方面比电信运营商低，且广电网络运营商承担较多的公益功能，受国家扶持政策影响较大，市场化竞争能力较弱。三网融合背景下，广电网络运营商的发展可能受到前所未有的冲击和挑战。

广西地形复杂，多为山地，尤其是农村用户在地域上分布比较分散，户均网络建设和运营成本相对较高。但由于有线数字电视收费属于政府定价，根据《有线电视基本收视维护费管理暂行办法》，“有线电视基本收视维护费依据有线网络运营的合理成本加合理利润和税金制定”，各地价格主管部门在制定有线数字电视基本收视维护费标准时，会统筹考虑地区差异、服务成本和社会承受能力等诸多因素，将在一定程度上缓解网络铺设和维护成本较高的压力。