围绕“4U”的“贴心服务、一心为您”推出四项承诺：1、增值业务一键退订 ：北京联通手机客户，可在北京联通手机沃门户(http://bj.wo.com.cn)上一键查询并退订手机增值业务；2、宽带修障一点查询：通过北京联通VIP手机客户端，可查询所申报障碍的修复进展和上门服务人员信息；3、上门服务快速响应：北京市城镇地区范围内申请安装固话、宽带，迅速与客户预约时间，并上门服务；4、服务网点遍布京城 ：北京市城镇地区范围内，客户所处位置半径一公里区域，可找到联通营销服务网点。

围绕“4U”的“诚意服务、精彩超值”推出四项承诺：1、高速网络、品质更优：移动网络覆盖更广、宽带网络速率更优；2、宽带测速不达标赔付 ：2014年5月17日起，凡通过北京联通宽带测速平台测速，有效测速结果未达到签约速率且7天内无法修复的北京联通有线宽带公众客户，北京联通无条件对客户进行赔偿(注：考虑到50M/100M的情况非常复杂，速率测速方式将在后期适时推出) ；

3、流量升级放心使用 ：(1)4G流量放心用，套外流量免费送。4G用户套餐外流量不足1GB 时按照0.30元/MB 收费，达到60 元(即200MB)时，客户将额外获得824MB 免费流量(即60 元/GB)，当用户套餐外流量超过1GB 时，仍按照上述原则收费(即每超出200MB 即按照60元/GB 收费)，以此类推。(2)客户当月4G/3G 一体化资费套餐、流量半年包以外的国内流量计费达到600 元后，国内流量不再收费，直至15GB 后系统自动关闭数据网络，避免产生高额话费，次月自动打开。(3)3G客户超出套餐外国内流量达到6G，北京联通的系统就会自动关闭数据通信功能，避免客户产生高额话费；

4、强行定制先行赔付 ：北京联通手机客户发现本机被强行订购“增值服务提供商”(SP)业务，北京联通承诺先退费后核查。

针对“4U”的“便捷服务、随心掌握”，北京联通向客户推出两项承诺：1、足不出户、以指代步：北京联通“微信、QQ、微博、在线客服、手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅、10010客服热线自助服务”立体化服务渠道，为客户提供线上全业务一站式服务；2、百项业务、电话办理：10010客服热线提供套餐变更、宽带安装、充值缴费等百余项业务办理服务。