近日，腾讯正式宣布微信单独成立事业群的新闻已经沸沸扬扬，小龙哥又燃起了新官上任的三把火，微信5.3推出，服务号新增投票和多客服功能，业内的八卦之火也跟着被点燃了，微信你这唱得又是哪一出？以“用户为主”作为免死金牌，还可以走多远？你轻描淡写地将第三方花尽心血投入的开发功能一笔带过，这到底是要给第三方饭碗呢，还是要抢第三方饭碗呢？ 今天笔者就此发表些个人的看法吧。

【微信暗渡陈仓 ，“用户为本”变“利益优先”】

一直以来，微信对外宣称的核心目的是为用户提供更好的体验，以“用户为本”成了微信长期的褒奖点。在微信事业群成立时张小龙就表示，在任何时候，都要从用户价值本身出发，若与用户价值相背，哪怕舍弃短期利益，也应该维护用户价值。

然而近日，微信服务号正式上线多客服系统和投票功能，却似乎给自己的承诺泼了一盆冷水，早前有媒体人士在使用多客服功能后发表了他的个人观点，觉得从功能上而言，雷同于其他客服工具，虽然有效提升了沟通效率，但是除了免费聊天之外几乎很难达到CRM功能，所以多少显得有些鸡肋。同时，免费的微信多客服功能基本上是将拍拍多客服直接搬到了微信上，内部山寨了一把，将一个简单的店小二工具改头换面，却对外显示出其对用户的用心良苦，实在让笔者有点难以理解。

最为关键之处，这次免费的多客服功能是以基础模块的形式推出的，而不是直接开放给第三方的数据接口，对比微信之前一贯的做法，实在是出人意料，估计会吓破了一帮第三方开发企业的胆。我们都看到了，今天企业号大量入驻微信，在微信平台绞尽脑汁，力图展现出各种夺人眼球的创新功能，这与第三方开发公司的功劳密不可分。在这种功劳之下，第三方公司在前期是投入大量的人力和财力的，熬过了漫长的寒冬，以为春天就要来临的时刻，国家军就如程咬金一般截了胡，让广大的第三方公司表示非常受伤。另外也有业内人士预计，多客服未来可能将以插件的形式，向公众号直接收取额外费用。看来此前很多第三方平台花巨资开发的类似功能，又要打水漂了，这未来还有多少“新举措”将断掉第三方公司的生财之路，想想也是不寒而栗啊~~

值得警惕的是，微信这种过河拆桥、无视第三方公司的做法，绝非个别案例，在微信公众平台初期，官方鼓励草根加入，也允许发广告，众多自媒体纷纷入驻，同时也促进了微信快速发展。接着规模大了，微信就开始立起了牌坊，打着”用户体验“的旗号，在政策还不明确的时候，就肆意大批封杀公众帐号，叫停互推广告，警告朋友圈点赞行为。与此同时，内部却通宵加班开发微信广点通。诚然，为了避免重蹈微博广告漫天的覆辙，以用户体验为上的初衷我们都能理解，但是你不能前后行为矛盾啊，在你不知道怎么赚钱的时候，美其名曰我们是开放的，大家共赢；等到你看到了商机之后，主人翁精神立刻显现出来，也不管那些辛辛苦苦跟班的第三方开发公司们，直接自己开放出具有“杀伤力”的功能。最起码一开始就给个明确的态度，哪些事你们可以做，哪些事你们绝不能做，不要等到大家花精力和资金投入开发出来后，你又来掺和紧急叫停吧！

说白了，无外乎任何有可能威胁到微信商业化战略的做法，微信都会干预，任何有可能成长为“未来大饼“的商业模式，微信都要掺和。表面以”用户体验“为口号，实则为了利益肃清敌人和威胁，这种行为笔者认为连三胖都要过来学习膜拜了。

【事业群让“小龙“鸭梨山大 ，朝廷大臣都要兼顾怎么办】

既然微信多客服功能如此蹩脚又不那么讨好，一贯主张“体验第一”的张小龙怎么会熟视无睹，任其一个不成熟的产品上线呢？让我们大胆联想一下，5月初腾讯正式宣布成立微信事业群，就似乎能看出点眉目了，也许是因为微信这个腾讯新成立的独立事业群，要背“KPI”了，此前微信所发出的各种“声音”显示，它对商业化持非常谨慎的态度，随着此次在腾讯内部的战略地位的提升，以及各种频繁的商业动作来看，微信已经开始了商业化的蜕变。