用户与增值服务:虚拟运营商如何克服软肋
发表时间:2014年5月16日 18:05 来源:网易科技
呵呵,不知不觉,莫名被扣了15元/月,客服人员告诉我,使用三个月之后,才会返还20元话费。我承认,我没经受住美女客服的“温情诱惑”。这还不是最蛋疼的。当我按照要求向对方发布短信取消的时候,提示的是“尊敬的全球通客户,您好!您暂未成功订购此业务,无需取消。中国移动”
这里,传统运营商在增值服务上有几个问题,一是其所谓的多家商户的会员打折服务,根本不知道从哪个入口进入;第二个就是用户是需要花钱才能使用该功能,会员卡收费模式,在互联网产品中少之又少;第三个就是售后服务,用户根本没办法取消。
用户消费所获得的积分模式中,京东、阿里等可以直接转化为商城内的产品,用户在商城内部流转,而传统运营商的消耗积分,并不能实际转化为运营商的商品,用户的兑换率方面也有不足。
相对于已经在通信领域耕耘数载的传统运营商来说,虚拟运营商的挑战是一件很长远的事情。用户更换手机号的成本越来越高,现在的用户注册京东、阿里等产品还需要手机号来验证,以后可能的情况是,用户无需ID,手机号直接就是ID,而且还能享受到虚拟运营商提供的高级增值服务,全方位的为用户服务。
文/郭静微信公众号:郭静的互联网圈
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