有线宽带装维规模不断扩大，临近雨季也是电信故障的多发时期，为进一步强化服务意识，提高宽带装维及时率和质量，降低故障率和用户投诉，德州铁通组织开展“提升服务质量，降低越级投诉”竞赛活动。

1、严格装移修机服务时限。装维工作认真执行装移机时限48小时、故障维修时限24小时的服务承诺。客服组要随时查看工单处理情况，故障工单到18小时未处理回复的，要主动过问；22小时未处理回复的，要向经营部经理质询，继续督促处理；超过24小时尚未处理和回复的故障工单要向分管领导汇报。

2、加大网络优化整治力度。网建部门继续加大网络优化及整治力度，继续对交换网、电源系统等进行整治优化，及早解决威胁网络安全的关键问题；要对互联网各级链路加强监测，及时扩容相关链路；进一步加大接入网整治力度，优化调整接入层网络结构，减少级联级数，改善用户感知。

3、加强各类用户投诉分析。公司对各类故障、投诉做到反应迅速、排障彻底、装移高效、宣传到位。继续认真执行首问负责制，用户申告处理以回访用户满意为闭环，对回访不满意的用户要全程跟踪。