如果没有补贴,你还会继续使用打车软件吗?近日有消息称,打车软件的补贴大战或将于月内告停。记者联系了快的和嘀嘀两家企业,双方对此的回应都比较含糊,其中已宣布首度赢利的快的表示,有意向于近期结束补贴,但具体时间未定;而嘀嘀方面则称:“补贴暂无结束时间。”
打车软件补贴或于近期取消
对于打车软件烧钱大战,公众和内业人士的态度都是迟早会结束,毕竟哪怕是阿里巴巴、腾讯这样的“土豪”,也会觉得每月数亿真金白银扔进去实在太“奢侈”了。而双方的PK,也直接导致部分弱势群体叫不到车,引起了很大的社会争议以及政府部门的关切和行动,对企业品牌和发展都是一个损伤。因此,自2月中旬起就有消息称补贴将结束,而结果是两家你追我赶地下调、上涨又下调返现额度,最终给乘客的补贴已不足5元,司机方面倒是出入不大在10元上下。
实际上,在面对商家的返现补贴时,每一名使用者都或多或少意识到这是一个“圈套”——我花钱“买”你来使用我的移动支付端,当你热衷于此时,我就慢慢下调花钱的力度,直至某天直接取消。在业内人士看来,实质上,打车软件是一个重要的移动互联网入口,其庞大的用户群是移动支付、网购等潜在的用户,这是两大巨头所看重的。因而,无论是否有补贴,这都是一场漫长的“抢人头”大战。
取消后或推积分兑换等奖励
如果号称“改变老百姓出行习惯”的打车软件真的取消了补贴,届时,到底会有多少被改变习惯的核心用户会留下来,保持对手机叫车的依赖?记者2012年底开始关注并且陆续报道打车软件,从长时间的调查采访来看,真正看中补贴的乘客并不多。站在大多数乘客的角度,如何能在最需要的时候叫到车才是关键问题,这类人群在意的是打车软件给他们带来的便利——多个司机服务一个乘客,通过移动互联网,一条打车信息瞬间就传播到多个司机手里,加大了打车成功率;同时,“不带现金打车”、“预约打车”也成为现实。
当然,也有一部分乘客由于补贴的存在,尝试着使用打车软件,特别是一些平常不怎么打车的市民,这也一定程度上加大了高峰打车难的问题。而软件商称,一再下调面对乘客的返现额度与次数,就是希望把紧张的出租车资源调配到真正需要的市民手中。因而,从这个角度来讲,并不担心补贴取消后可能存在的用户粘度下降的情形。快的打车公关总监叶耘称:“如果取消了补贴,我们也会继续一系列推广活动,包括采用积分、红包、代金券等,提升用户的忠诚度。”
若取消司机接单热情或大减
据介绍,快的目前暂未明确何时取消打车补贴,是同步结束乘客和司机的返现,还是先后取消。不过,从近期两大打车软件的补贴调整来看,乘客的一份被减少而司机的反倒略有增加。有业内分析,恐怕软件商会先拿乘客“开刀”,而司机的补贴仍会保留一段时间。
沪上五星的哥张波告诉记者,目前,上海的出租车司机群体年龄普遍集中在40-60岁,其中不少人用上智能手机、装上WIFI,根本就是冲着打车软件的补贴而去,如果取消返现,这一大批司机做手机接单生意的热情就会极大的下降。“以我自己为例,每天那10单补贴,总像一根稻草般在挠我痒痒,不做完就觉得难受。但如果没有返现了,就不会有这种感觉,做手机生意还是路边扬招生意,差别不大。”
针对取消补贴后司机群体可能出现的反弹,叶耘认为,企业不可能一味通过烧钱的模式来获取市场份额,真正重要的是核心用户的培养,而这就需要企业提升产品品质,“我们正研发新的硬件终端,有点类似出租车公司的电调器,但功能会更加强大,相比手机操作也会更加方便,提升司机的依赖度。”
加价打车问题依旧不可回避
那么,打车软件补贴取消后,对市民出行是否会带来进一步的影响呢?是恢复到有补贴之前还是会有别的变化?从某种意义上讲,马年春节后两大打车软件持续的烧钱大战,吸引了众多的关注,但也让大家暂时忽略了软件本身所存在的问题——告知目的地、加价抢车。对于前者,上海市交通主管部门表示出租企业可以学习,但对于后者明确表示不赞成,并且接受乘客投诉。