然而，许先生却认为，他之所以造成这么大的损失，完全是由于宅急送客服人员处理不当造成的：“我说当时我问过你们，我说你丢了也没事，你提前告诉我，我采取补救措施，是你们明确地告诉我，没有丢失，所以我就没有采取任何的补救措施，所以才造成这么大的损失，我当时跟他解释的很清楚。”

对于许先生的说法，宅急送客服热线的工作人员也给与了确认：“当时的话，坐席是说，这单货物预计今晚或明天能到，然后您说是不是确定能到，然后坐席说这个确实是可以的。”

许先生表示，当客服最终确认货物丢失的时候，他已经没时间再做出相应的补救措施了，对于许先生要求赔偿的要求，宅急送客服也给出了最终答复。

宅急送客服热线工作人员说：“货物确实是已经丢失了，但是400这边的话，确实也只能进行一个货物的赔偿，可能没办法赔偿您间接损失的。”

我觉得，作为快运公司来说，是不是可以酌情考虑一下赔偿问题，可能五千块钱是有点多，但是你只赔保温箱的价格四十九块钱，这显然对客户来说是没法接受的。希望宅急送方面能够再和客户协商一下，做出一个更为合理的处理决定。