北京市工商局和市消协昨天表示，近期网上订票引发的投诉集中，问题主要有订票后拖延供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。因此警示商家，当航班时间、座位发生变更应及时有效通知消费者；对消费者需支付的额外费用、退票程序等都应予以详细说明。12315还特别提醒消费者，选择网上预订机票时，务必要确认机票航班号、日期、姓名、身份证号码等信息；订单生成后要保留好网站订购信息、确认邮件、短信等凭证，如发生消费纠纷应及时投诉。

新京报记者 廖爱玲

(原标题：网上订票务必核实身份信息)