进入5月，虚拟运营商陆续开放170号码预约，而移动、联通等基础通信企业也打破沉默，纷纷降价、提升服务质量、打破“清零”障碍。

竞争让消费者在信息消费中地位得以提升，选择增多。一个将“客户”变为“用户”、强调服务与体验的“通信服务2.0时代”能否就此开启？

170预约受追捧

5月12日，阿里巴巴集团阿里通信宣布开始首批29个城市的170号码预约，开放首日就有17万人访问预约平台。当日最高峰时，每秒钟就有10人预约。

开放两天后，阿里通信宣布，首批号码储备已经“告急”。归属地为北京、上海、广州、杭州、重庆、深圳、珠海的号码全部预订一空。

早前推出170号码预约、服务预订的蜗牛移动、U友也感受到用户对170号码热情。

4月10日，蜗牛移动启动“免卡”申请预约。蜗牛移动总裁陈艳介绍，开放当天3小时内就突破5000名用户申请注册。

有成功预约170号码的用户在微博上分享说，淘宝能够和阿里通信的170服务实现互通，感觉170充满了以往通信服务不具有的灵活性。“比如，用户可选择号码所在地、设计号码组合，可选生日号，也能选车牌号组合，服务更人性化。”

业内人士分析认为，随着阿里通信、京东、苏宁等一批虚拟运营商开始预约、放号，用户对170的好奇、探索将助燃新一波170选号潮。

传统巨头“放低姿态”

正当170大举进入通信领域时，基础电信运营企业态度发生“急转弯”，各家争先“放下身段”，开始调整资费、计费不清零、完善服务细节，一系列动作昭示着通信行业的变革正加速到来。

中国移动14日宣布，将推出新4G资费，大幅下调资费水平，而且打破了流量月度清零的计费方式。早前用户花费70元，可以获得1GB上网流量，现在却可买到2GB。

另外，针对用户抱怨“流量月末清零”，移动推出流量“季包”和“半年包”；移动还表示，实在用不完的流量，用户付费就可以分享给最多4人。

中国联通日前宣布推出“网购节”，主打网上专售产品。其中，用户通过联通手机营业厅客户端订购，即可享受原价100元的1GB流量半年包限时1折价格，即10元换得1GB流量。

“170各种创新、低资费、不清零，让传统3家通信企业不得不推进资费调整、服务提升。毕竟只有留得住用户，才有持续发展。”电信行业观察人士许强认为，从虚拟运营商快速推进，到营改增落地，再到资费市场化，整个过程理应将通信三巨头推向转变，改变才刚刚开始。

通信服务的2.0时代到来？

在市场竞争的语境下，中国通信行业未来图景逐步显现，一场围绕着“服务”与“体验”的竞速赛已经展开。

“以虚拟运营商出现为界，国内的通信服务正告别以往对用户体验的重视不足，转而开始倾听用户的想法。”许强说，服务从1.0时代向2.0时代转变中，用户有望从中获得资费下降、体验提升和生活便利。

“170的出现必将倒逼通信行业变革。”中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇说，当前170承诺服务还只是给消费者带来的创新和实惠，不排除未来会有其他业务叠加后的通话、数据全免费。