在中兴手机售后服务店内，记者遇到了消费者耿先生，他在柜台前一边写着姓名、地址，一边和服务人员说：“我都来两次了，怎么还没有发票，留这个地址，你们几天能把发票寄到？”

服务人员说：“一有发票就给您寄过去，放心吧！现场拿不到发票的顾客我们都是免费给邮寄的。”

“免费是好，但是你一定要寄给我，可别让我白等。”耿先生说。

记者也在一旁搭腔：“几天前就说‘今天没有’，怎么现在还是‘今天没有’。什么时候才能有啊？”

耿先生说：“可不是！我来了两趟了都没发票。这是公司的公用手机，我拿来修，要是自己的，我才不麻烦呢。我每次修手机，你们都说‘今天没有发票’，大家都知道是不想给。”

服务人员很淡定：“您别着急！我们很快就给您寄。”

在三星售后服务店里，记者也看到了一个为了一张维修发票跑了两趟的消费者。服务人员对这位消费者说：“您留个地址，我们免费给您快递过去。”消费者很不信任地表示：“不用寄，上次就说寄，半个月了还没有寄来，我今天就要。”

服务人员不慌不忙地说：“今天没有，真的没有。”

这位消费者是个认真的人：“没发票怎么能开门做生意？我交钱，你给发票，这是做生意的游戏规则。”

估计服务人员经常遇到索要发票的消费者，他们的回答很是坦然自若：“您要是报销，我们就给您寄过去，既然答应您了就会给您的。如果不报销，您手里的收据、维修单就能证明您修理手机的时间、项目、费用。您看为张发票着急不值当。”

消费者叹了口气：“你说没有，我也没办法，你就告诉我什么时候能寄给我吧。”

大家都知道发票在证明收费金额的同时，也是企业纳税的依据，如此多的手机售后服务店不给消费者发票，这其中的原由不用说，消费者们也清楚。对于大多数消费者来说，实在是没有精力、时间跟维修店三番五次地讨要发票，不给也就算了。然而也就是在消费者的无奈中，多数手机售后服务网点长年累月、堂而皇之地“今天没发票”。

配件 换了新的不给旧的

维修手机，换配件是常事，不过很多消费者都没有注意过，被换下来的旧配件哪儿去了？在手机更换配件的时候，新旧配件都是消费者花钱买的，所以全都是消费者的。但是很多售后服务网点在给手机更换了配件后，问都没问消费者就自行将旧配件处理了。

记者询问了三星、诺基亚手机售后服务网点，他们都表示，只要消费者需要，就会将旧配件给消费者。

在采访中记者发现，有的品牌规定换下来的旧配件一律不给消费者。在中兴手机公主坟售后服务店，记者问“修手机换下来的配件能给消费者吗？”服务人员回答道：“不可以，我们要统一处理，避免二次污染，也防止旧配件再度流入市场。”

这话听起来好像蛮有道理，环保、净化市场，但是细想想又有点不对头。就像消费者王女士在中兴售后服务店对服务人员说的：“旧配件的所有权是我的，怎么处理是我的事。企业的售后服务无权对我的东西做出规定。还有，留下旧配件，我想检测换下来的配件是不是有问题都不可能。再说了，你说换了，旧的也不给我，我怎么知道到底换没换？”

面对消费者的质疑，中兴手机售后服务人员只是说：“这是我们的规定，您和我说也没用，我做不了主。”

虽然这样的规定有霸王条款之嫌，但最终王女士也没能拿走她修手机换下来的旧配件。

手机配件是个小东西，但是否将这个小东西主动给消费者，却不是一个小事情。这意味着售后服务网点是否尊重消费者的物权，也显示着企业的售后服务是否诚信。