张女士通过当当网购买一张千元礼品卡后，又通过淘宝转让，没想到买家拿到卡号和密码后称电子卡用不了，随后申请退款。张女士赶紧查询电子卡信息，却发现已绑定在他人名下，落得个“钱卡两空”。20日，淘宝网回复称，因张女士违规出售违禁商品，他们会支持买家退款，而当当网已帮张女士冻结该卡，但无法答应退款要求。

5月8日，张女士在当当网上购买一张千元电子礼品卡，后觉得暂时用不到这张卡，就想通过淘宝低价倒手，要价985元。几天后，有买家与她取得联系，对方将钱打进第三方账户，急于交易的张女士想也没想，就把电子卡号和密码都告诉了对方，“现在回想起来，当时真是太大意了，谁会想到网上骗子这么多？”张女士说，买家很快回话称，电子卡用不了，并申请退款。她赶紧查询当当网，却发现电子卡已绑定在他人名下。因无法证明该账号和买家是同一人，没有被骗的确凿证据，警方也不予立案。

北京晨报记者昨日就此致电当当网，客服查询后称，该电子卡目前的确被绑定在另一账户名下，但无法获悉该账户的具体个人信息，对于张女士退款的要求，当当也很无奈，“我们双方之间的交易早已完成，后张女士倒手时被骗，再向我们退款没有道理。”最终，当当网协助张女士暂时冻结了该电子卡。淘宝客服则回复记者，张女士倒卖的二手电子虚拟商品属于淘宝禁止的“滥发信息商品”，淘宝无法提供支持与保护，“在最后退款时间为5月21日上午11时34分之前，张女士可以继续和买家协商，提供双方协商一致的聊天记录截图证据，否则淘宝将代为操作退款处理。”