5月19日,《华北苏宁12周年品牌联盟媒体通报会》在京举行。据北京苏宁总经理卞农介绍,为期11天的12周年庆典将于5月23日展开,华北苏宁通过20亿元的备货量、5亿元的让利总额,为全面引爆年中家电消费市场做了充分准备。
通过卞农总经理在发布会上的介绍,中国家电网记者发现,除坚守“价格阵线”外,今年苏宁周年庆典最大的两个看点:一是苏宁欲借O2O,线上线下齐发力;二是,苏宁为利用大数据营销,全方位提升消费者购物体验。
苏宁12周年庆借O2O全线发力
网络购物模式的兴起和电商的发展对线下渠道商产生了巨大冲击。如今,“互联网思维”已成为时下最热门的话题之一。传统渠道商纷纷谋求转型升级,基于互联网创新的O2O模式应运而生并渐成趋势。
苏宁在转型升级的过程中,兼顾自身优势,始终坚持走线上线下融合的道路。2013年10月,苏宁终于实现了线上线下全面融合。经过一段时间的运营,苏宁的O2O模式走向了落地成熟。
日前,苏宁提供“免费手机贴膜”的服务引起了人们的高度关注。在5月19日的新闻发布会上,卞农告诉中国家电网记者:“自5月19日起,凡是手机内装有苏宁易购APP的会员,即可在北京任一门店享受到免费的手机贴膜服务。这项服务就是苏宁O2O模式的一个很好体现,我们就是要把手机端将客户带到门店来享受更多、更优质的服务。免费贴膜服务并非暂时性的,以后将成为苏宁的一项常态服务。”
苏宁大数据或将有效提升消费体验
卞农在新闻发布会的讲话中反复提到了“提升消费体验”,他认为,如果商家只关注把东西卖出去,而消费者收到货物后仍存在不满意,这就不能形成一次完整的交易,要想让交易顺利完成,就要不断提升消费者在各个购物环节的消费体验。
在提升消费体验方面,卞农介绍了苏宁推出的多种举措。其中,最具吸引力的当属大数据营销。
据卞农介绍,目前苏宁能够根据购买商品、购买金额、消费活跃度、商品使用周期等多项数据对消费者进行分类,并通过分析其购买行为,评估每个消费者可能存在的购物需求,继而制定精准的个性化商品推荐方案。
大数据营销,是苏宁改善消费者的购物体验的一项重要尝试。卞农认为,对苏宁会员的消费行为进行分析,预估数据背后的消费逻辑,有助于企业挖掘消费需求,这是未来零售企业的一项重要竞争力。
不少业内人士曾指出,网络通信和计算机技术的高速发展使社会即将步入“大数据时代”,企业对各项零散数据进行整合分析,有助于企业更精准地掌握消费者心理和行业发展动向。