广西柳州市民陈先生偶然发现其手机已与另一陌生号码绑定3年，多次与中国联通(14.99, 0.23, 1.56%)运营商协商未果。经警方介入后，中国联通柳州分公司承认公司内部管理存在漏洞，并向陈先生赔礼道歉，一次性赔偿2000元。

陈先生介绍，自2001年起使用联通手机号码至今。今年4月3日其到联通业务厅查询手机资费时，发现手机号码无端与另一陌生号码绑定。得知该情况后，陈某立即拨打中国联通客服电话投诉，希望对方告知该陌生号码是谁绑定的、何时被绑、话费由谁支付等信息。

事后，中国联通柳州分公司回复称，该陌生号码是2011年3月由该公司业务员张某办理，使用人显示为陈先生本人，并由陈先生承担话费。

对此，陈先生表示其并未办理过该号码，该用户虽和自己同名，部分信息吻合，但其2011年时已更换二代身份证且家庭住址已更换。陈先生再次拨打联通热线投诉，要求该公司核实使用该号码人员身份、从开户到现在的话费清单，以及要求办理人员张某亲自向其道歉。

联通公司柳州分公司告知称，当初办理业务的职员张某已经离职，查询到该卡近三年共计使用费用为254.3元，愿意退还给陈先生。

其后，联通公司柳州分公司擅自将该卡停机，并称是陈先生亲自拿身份证办理停机，陈先生要求其出具相关办理停机凭据时，对方以“工单已交由总公司”为由拒绝出具。

陈先生对此答复不满，要求与联通公司相关负责人进行协商被拒。陈先生今年5月初向柳州市柳东派出所报案，警方随即进行调查。

经警方调查发现，联通公司柳州分公司确实在陈某不知情的情况下，将其手机号码与陌生号码合帐绑定，费用由陈先生承担，且张某此时仍在该公司任职。

5月21日，警方组织双方进行协调，陈先生要求中国联通公司柳州分公司出具2013年3月该公司张某办理该陌生号码合帐的工单。

联通公司柳州公公司客服中心总经理黄敏称，张某2011年3月办理工单因保管不善已丢失，无从查证是否为陈某亲自办理，也无法还原当时办理情形。

黄敏还表示，从该事件表明公司管理确实存在漏洞，且在接待客户投诉时没从客户角度出发。

经过警方协调，双方签定签订协议书，中国联通柳州分公司向陈先生赔礼道歉，且给予一次性赔偿2000元。