腾讯科技讯 5月23日消息，商业杂志《Inc》报道称，媒体营销公司Marketing Zen Group创始人兼首席执行官莎玛·卡巴尼·海德（Shama Kabani Hyder）认为，企业管理者应当关注7个重要的社交媒体营销趋势。

2010年，莎玛·卡巴尼·海德出版《社交媒体营销之禅》（The Zen of Social Media Marketing）一书之时，她收到一位潜在客户的电邮。

客户问：“这本书能在iPad上读吗？”

“是昨天发布的那款设备吗？”海德问。

客户说：“是的”。

在《Inc》杂志的2014 Growth大会上，海德表示，客户不断抬高对商家的期望值。商家必须努力满足这些期望。

如今，社交媒体变幻莫测。在题为“数字前瞻：每一位领导者必须知道的7个关键趋势”演讲中，海德与为处于社交媒体世界的公司建言献策。海德提出的7大趋势如下：

1. 联系用户身份

海德表示，人们使用社交媒体的主要原因是展示自己的身份。她说：“本质上它就是海量的用户自拍。”因此，比起本地的建筑公司，本地蛋糕店更加青睐Facebook。“它是一种用户身份的体现。”海德解释道。只要商家可以把品牌与客户身份联系在一起，商家就可以赢得成功。

2. 内容管理和聚合

海德表示，近年来，人们已经摆脱信息匮乏，转而面对信息过载。“人们宁愿提供社保号，也不愿提供电子邮箱地址。”海德开玩笑道。但她认为，如果商家可以成为与特定主题相关的信息的主要来源，客户就会找到你，Upworthy和Pinterest便是例证。

3. 视频销售

海德表示，网民更容易接受30分钟的视频，但不愿接受需要30分钟阅读的文章。“如果商家没有使用网络视频，那么就会失去很大一部分受众”。另外，越来越多的客户直接通过视频购买商品。海德还提到了塔吉特百货的一段视频，她表示视频中所有商品都可以点击，然后购买。

4. 四屏革命

如今，客户经常同时使用多种设备，包括电视，手机，笔记本和平板。海德表示，未来两到五年来，客户同时使用的设备数量将增加。对于商家而言，他们需要找到与用户在多个屏幕上互动的途径。

5. 分析客户

海德强盗了利用分析方法了解客户和接触客户的重要性。她表示：“如果50%的流量来自移动设备，但你可以面向移动设备优化网站，那么你将失去一半的流量。”

6. 精通社交媒体

所有员工都需要理解社交媒体，这不仅仅是社交媒体团队的责任。每一个个体都应该成为创造者、管理者和联系人，组织机构应当注重灵活、聚合和适应性。首先，人们应当公布与客户相关的内容。她表示：“不要成为只在Facebook上分享宠物更新的人。”

7. 逆向思维