到底是谁在使用这些“寄生”手机号码？为什么他们可以在客户本人完全不知情的情况下成功取得手机号码？张先生和王小姐都在追问这个问题，但他们多处询问并未得到答案。他们最大的担心是，办理宽带业务时曾留下身份证复印件等重要信息，如今名下被偷偷捆绑手机，他们觉得很后怕。“能偷偷捆绑手机号码，是不是也可以用我的身份证注册公司、办假身份证一类的违法事？这太不安全了！”

网络搜索时输入“宽带 绑定手机号码”，马上跳出一连串相关新闻和投诉，当事人遭遇与王小姐、张先生相类似。在这些案例中，通信运营商的解释也五花八门：捆绑活动出现差错而误将客户的宽带账户捆绑；工作人员将客户手机号码报错，导致并未与客户本人的手机号码绑定；也有的承认，系内部员工在客户的账号上做手脚，盗用客户手机，骗取话费……

业内人士介绍，在客户不知情的情况下，擅自改变客户的业务定制情况是严重违规的，客户有权要求相应的赔偿，维护自身合法权益。