近日，山西省通信业成立专门组织机构对全省电信用户申诉率进行考核，努力抓好11项重点工作，确保2014年每季度电信用户申诉率不高于7人次/百万用户，全年不高于25人次/百万用户。

山西通信业规范投诉处理。做到用户投诉在规定时限内100%处理、100%回复，努力减少用户申诉尤其是越级申诉，促进企业整体服务质量的改进。严格服务履约。重点针对收费标准、服务承诺、协议有效期、协议解除等内容向用户作出提示，确保用户知情消费；加强对营销网点、代理代办渠道和网络销售渠道的监督检查，搞好售后服务。强化业务订制管理。明示业务订制功能、资费政策、扣费收费方式。规范营销宣传。真实准确告知用户资费标准的适用时限等内容，严禁故意夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件，误导用户消费。完善合作制度，规范代理行为。简化资费套餐。同一本地网营业区内，可供用户选择的同一网络的资费方案原则上不超过10种。整治违规收费。实现在售资费套餐100%上网公示公开，推动缩小数据业务套餐内外价差。规范流量收费。加强电信计费系统检测，确保计费准确可靠；加强手机流量消费提醒。打击不明扣费。保证网络质量。城建、市政施工等可能影响通信网络时，加强与相关部门联系沟通，针对性地提前制订保障和应急方案，确保用户通信畅通；加强移动网络优化，减少信号盲区，改善通话质量。规范宽带业务。