网易科技讯 5月27日消息,针对近日被炒得沸沸扬扬的“蜗牛170放号被叫停”事件,蜗牛创始人、CEO石海在接受网易科技采访时回应称,此次叫停事件纯属乌龙,既不是外界解读的基础运营商有意为难,也不是用户投诉,更不是竞争对手插手。
“问题主要出现在沟通上。”石海说,蜗牛在启动友好用户体验测试的当天,在官网上打出了“正式放号”四个字,并向用户说明了在体验期间可以随时全额退款。
“我们一直认为这只是友好用户测试,不是正式商用,而且虽然放号的城市比较多,但总体的放号数量在运营商要求的范围之内。”石海说。
石海认为,如果双方沟通再及时一点,就不会出现这个乌龙事件。
5月21日上午,蜗牛宣布在16省34个城市正式发售170号卡,并同时开启友好用户体验。但就在当天晚上,蜗牛的放号行动就被与之合作的基础运营商中国联通紧急叫停了。
中国联通给出的官方解释是:苏州蜗牛尚未与中国联通商定业务正式开通的时间。联通方面称,虽然苏州蜗牛在其官方网站上宣布正式放号,但根据中国联通与苏州蜗牛此前签署的合作协议,苏州蜗牛业务正式开通日,需双方书面确认,但目前中国联通未接到苏州蜗牛正式开通移动通信转售业务的申请,双方尚未确认业务正式开通日。
在放号行动被叫停两天之后,蜗牛移动对外发出了《致蜗牛免卡用户的一封信》称,已经购买号卡的用户可以全额退款,已选号未发卡并发起退款的用户,以及未选号并发起退款的用户还将得到100元的“歉意金”。
网易科技:叫停事件之后,你们有什么经验教训?
石海:谈不上教训,走在前面的企业就会有一些经验,可以帮助后面的企业把这条路走顺,这对整个行业都是有价值的。虚拟运营商本来就需要大量用户去测试。就需要有企业走在前面去趟出一条路。两年的试点期,已经有半年过去了,需要加快脚步。未来我们需要保持沟通,大胆做测试,不要因为这个事裹脚不前。
网易科技:计费系统、客服系统已经成熟了吗?
石海:是的,跟基础运营商的对接都已经做到位了。
网易科技:叫停之后,有多少退卡的用户?
石海:大约60-70%的用户退卡,大家还看不到开闸的信息,就不放心。这不是企业愿意看到的现象,毕竟花很大力气做准备。
网易科技:为什么选择赔偿的方式来解决?
石海:最害怕出现一个问题,就是对虚拟运营商的不信任,这个问题很严重,所以只能赔钱。
网易科技:虚拟运营商发展,会有哪些问题是你们担心的?
石海:一是虚商之间的互联互通的问题;二是虚商和基础运营商,虚商和虚商之间的网间结算问题;第三,用户对170号码是否认可,如果引导得好,价值就会很大。
网易科技:从基础运营商批发来的价格比较高,这个问题未来会怎么解决?
石海:这是一个愿打一个愿挨的问题,未来只能通过其他主营业务,或者做一些附加值来发展。
网易科技:你们的主营业务是游戏,怎么把游戏业务打包到虚商的服务里?
石海:会做一些游戏方面的有通信功能的硬件,比如“掌上游戏机”,通过APP的方式会松散一些,未来跟游戏的连接会更紧密。总体就是在其中一个业务方面挣钱,另一个方面让利用户。(陈敏)