在Gartner日前举办的年度IT研讨会上，分析师DavidCappuccio总结了一些不容易被IT控制而又在推动IT支出的技术趋势。

云计算、社交媒体网络、移动性和信息管理都正以迅猛的速度发展，这些发展完全不受IT部门的控制，Cappuccio表示：“这些年以来，IT部门被迫支持平板电脑，而最终用户又迫使他们支持IM以及无线网络，IT部门被迫支持的技术正越来越多地开始涌现。”

以下是Cappuccio列出的“未来五年影响IT的十大关键性趋势”：

1.IT支持：业务用户希望IT部门为他们提供与消费类应用程序和服务相同水平的IT性能和服务，但他们的这种需求远远超出了企业提供的IT支持。为此，IT企业必须努力发展IT服务台分析师技能，并适当地提高IT部门在企业其他人心目中的感知价值。

业务用户满意度可以是企业的移动目标，在IT服务台方面更高水平的生产力可以说明IT部门关心业务，并且他们致力于确保用户实现其目标和任务。

虽然专注于传统培训、工作流程、安全访问、知识管理和脚本是必要的，但IT部门更应该侧重于下一代支持技能，以更好地满足用户需求以及更好地完成业务。

2.软件定义网络(SDN)：软件定义网络是抽象网络的一种方法，正如服务器虚拟化抽象服务器。SDN像管理程序抽象服务器一样抽象网络，并且它提供了编程控制。通过SDN，控制器提供对整个网络拓扑的视图，包括虚拟和物理组件，例如交换机、防火墙、ADC等，并且它为配置和管理(应用程序和操作员需要的)网络连接和服务提供了抽象化视图。

OpenFlow是一个通用网络隧道协议，它提供了一个通用API，任何网络运营商都可以根据自己企业的应用程序要求来创建自己的控制和管理机制。展望未来，以后必然会出现其他OpenFlow类型的SDN协议，这些协议将从应用程序水平逻辑开始，而不是从传统的基于协议、设备和链接的思维范式开始。

当与封装(例如OpenFlow)一起使用时，SDN可以动态扩展私有云到混合云模式，以在云供应商的基础设施中掩盖企业特定IP地址。SDN还允许服务供应商提供动态配置的WAN服务，这可能跨越多供应商网络。

3.更大的数据和存储：数据正以不可阻挡的势头在逐渐增长。从IT的角度来看，主要的问题之一不是对这个问题的认识，而是对这个问题的优先级别。我们花了很多年来解决这个问题，存储管理项目通常是从下开始，而不是自上而下，导致很多这些项目长期缺乏资金。

很多具有前瞻意识的企业已经意识到这个问题，并开始采用存储利用率和管理方面的方法来减少地面空间和能耗，以提高合规性以及控制数据中心内的增长。现在是时候这样做了，因为在未来五年内的大部分数据增长将会是非结构化数据，从工具的角度来看，这是最难管理的数据。在未来几年内，最关键的技术将会是在线重复数据删除、自动数据分层(以获取最有效的使用模式)，以及闪存或者固态硬盘驱动器(提供更高端的性能优化，同时降低能源成本)。NAND价格正以迅猛的速度不断降低，从1997年的每千兆字节7870美元下降到现在每千兆字节1.25美元，并且这种趋势还将继续。

4.混合云：供应商越来越多地将云计算作为很多旧技术和产品的营销标签，这让云计算有所贬值，也影响着云计算趋势的发展。虽然云计算是各种企业和基于web的技术和趋势的自然演变，但企业不应该简单地将较旧的技术重新标为“云计算”。这种新的计算模式正推动着解决方案的设计、构建、交付和管理的革命性变化。

云计算在很大程度上受到互联网的影响，云计算供应商正如雨后春笋般涌现。谷歌等公司提供建立在大规模并行架构的各种服务，这些架构高度自动化，通过软件技术提供可靠性，而不是通过高度可靠的硬件。

虽然对于小型企业而言，云计算的成本是一个潜在的好处，但云计算最大的好处是内置的弹性和可扩展性，这帮助减少了障碍，使企业能够快速发展壮大起来。混合云服务综合了各种服务，这些服务相结合的功能超过其中任何一个服务，例如通过聚合服务、定制化服务或者集成两种服务。