市工商局昨日透露，今年五一小长假，市工商局12315热线共受理消费者投诉举报237件（投诉215件），同比上升12%。

从消费方式看，网络购物类投诉达77件，在投诉总量中占36%，同比上升13%；而涉及实体店销售的投诉约占44%，同比下降。网购投诉内容涉及网上经营者不及时履约践诺、网购商品夸大宣传、网购后悔权不易兑现等。

从具体消费品类看，通信服务、互联网服务、通讯产品、计算机、食品、修理服务等6大类投诉达86件，占到投诉总量四成。

从投诉问题构成看，涉及经营者售后服务及合同履约问题的投诉占73%，同比升10%；涉及产品（服务）质量问题的投诉占18%，同比降7%。售后投诉与质量投诉的权重值“此升彼降”，反映出市场经营主体的诚信自律意识和售后服务能力有待增强。

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