“我们发现当有了移动互联网、有了公众号微信支付的时候,我们可以为实体门店、实体商业同用户之间产生很多的数据化的连接。”4月29日,微信产品部副总经理吴毅在北京“微信公开课”活动上表示,所有的这些大数据、所有的用户消费行为的数据,都可以帮助企业用on-line的方式做off-line的生意,不仅能为用户提供更好的服务,还能为企业带来互联网化转型的契机,让生意互联网化。
据介绍,“微信公开课”举办的目的是通过建立一个公开、免费、清晰的微信官方发声渠道和培训渠道,规范混乱的市场行为,避免不实信息对企业造成误导和误读。它将作为一个长期的项目,以全国巡讲、免费参与的方式持续举行。继成都首场“微信公共课”爆棚后,第二场的北京以“会微信 惠企业”为主题的“微信公开课”,听众依然挤满了会场。
来自上品折扣、顺丰速运、联想、湖南卫视快乐购、美丽说、艺龙等企业的代表在此次活动中交流了如何利用微信平台实现企业的低成本转型。以上品折扣为例,4月25日,全国首家微信概念店——上品折扣微信体验店,在杭州开业。该店被业界视为“未来商店”的雏形。上品折扣执行总裁沈慧峰在现场介绍说,微信的移动互联优势不仅帮助上品打通了全渠道,实现全国联网,实时跟踪销售与库存,还可以从用户需求出发,根据消费者的需求提供相应的服务,以用户需求为驱动进行经营。
通过微信实现互联网转型的不仅是零售百货业。微信官方数据显示,截至2013年11月,微信公众账号已超过200万,信息交互次数高达亿万次,其中包括金融、银行、航空、交通、政务、媒体、物流等各个行业的企业。“中国的快递人员接近100万,每个月快递公司、快递员的电话和短信沟通量相当大,每家快递公司后台都需要投入巨资建立呼叫中心,而微信则大大节约了这些成本”,顺丰速运客户本部科技应用处总监魏轲在北京活动现场表示。目前,顺丰速运正在建立一个基于微信的智能管理系统,届时不仅能给客户带来更优质的寄件体验,公司、快递员、客户之间的沟通方式也更便捷,同时顺丰还能利用微信平台构建自己的用户网络,建立自己的大数据库,利用微信提供的基础能力实现顺丰速运的信息化管理。
与会人士分析表示,传统企业现在面临的问题是,不转型等死,转型怕转死。互联网的能力对传统企业来说是风险与机遇并存,如何把握机遇借势而上,需要决策层有超强的战略洞察力,但有一点不会变,就是产品如何能直接到达消费者手中,而且让他们爱不释手并广为传播。
微信月活跃用户数已达3.55亿,该数据的背后是巨大的商业机会,这些机会有待企业和微信团队共同去挖掘。微信团队也表示“我们正在思考如何让这些用户数据增值,从而强化公众账号的服务能力”,并透露将陆续开放语义识别、图像识别与人脸识别,完善企业在PC端和APP上的微信登陆、打通企业群组账号等多项实用能力,同时针对移动应用开发者推出场景、操作到引流等多项积极措施。