近日，铁通长治分公司组织分公司全部31名话务员、营业员开展了“2014年度窗口服务人员技能比武”。比武范围涵盖铁通山西分公司《员工服务规范》、铁通公司开展的基本业务和新业务、移动宽带资费、TD协同业务、IMS业务等。采用理论+计费实际操作考核，并结合对前台的暗访调查，综合评分的方式。经过两天激烈的比赛，最终评选出理论、实作和综合第一名，并对获奖的选手进行了奖励。