【IT时代周刊编者按】最近，天猫电器城宣布进行天猫网络定制、规模化生产的举措，将C2B这一概念炒热。罗超在这一事件基础上，分析了C2B的前世今生，从业界熟知的戴尔定制、手机定制等，为我们讲述个性化与规模化之间的矛盾。而平衡这种矛盾的措施不外乎三种：模块化定制、群体调研定制和预售模式。不同于这些需要用户主动参与的模式，天猫基于大数据的模式可以使得用户无知无觉就参与了整个过程。这就是本文的可读性所在：综合对C2B的过去、现在和未来都进行了较为全面的解析。

阿里不只是在与腾讯拼移动，它的电商本土业务也在稳步推进。最近一个里程碑事件是，阿里包下了美的、九阳、苏泊尔等十个品牌的12条生产线，专为天猫特供小家电。阿里通过所掌握的数据以及分析成果，去指导这些生产线的研发、设计、生产、定价。

这是一种典型的C2B模式。

C2B反向定制模式大家并不陌生。这是用户需求驱动的产品生产模式。百度百科对其的解释是，消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。

最为业界所熟知的莫过于戴尔，通过直销网站实现了用户先定制方案，戴尔再组织生产。手机行业出现了青橙、百分之百等定制手机，用户可以选择手机配置、外壳颜色、预装应用等。iPad则支持雕刻用户名字和指定文字，在广州有一家被汪洋副总理盛赞的C2B家居电商：尚品宅配家居网，用户可以在它的网站深度定制家居产品。之前SuperSofter还曾报道过上汽的MG5极客版汽车采用C2B模式满足用户个性化需求，用户可选择配置、座椅、系统、保险、车贷，甚至语音助手对主人的“称呼”。

这些定制均是以满足用户的个性化需求为首要目标，而个性化与规模化之间往往是矛盾的。同时，会增加成本。如果厂商需要为每个人制作一个特定的产品，必然带来生产成本的大幅提升，一些浅层的定制例如名称雕刻由于有成熟的技术尚能应付，但一些复杂的定制就只能在单品利润很高的家居这样的行业才能实现了。

平衡个性化与规模化的C2B

第一种是通过成熟的模块组合快速形成个性化，而这些个性化方案可以满足一个群体的需求，基于此实现了一定的规模化。戴尔、青橙手机就属于此类。此前，已经有一些电商卖家在天猫进行这样的尝试，用户下单时可以选择一些组合，厂家据此进行生产。这样的C2B定制，用户能够定制左右的并不多，厂家的逻辑也是在短时间内收集一定数量的某类需求快速进行生产满足，这对供应链要求较高。这种模式被称为“模块化定制”。

第二种则是让潜在用户参与到产品的设计之中。实际上这与C2B关系并不大，因为自从产品经理这个职位出现之后，几乎所有产品都会注重实现去了解用户需求再进行产品设计。小米等互联网公司将这个做成了粉丝经济，让粉丝通过互联网更加充分地产于到对未来产品功能的讨论、投票中来，然后快速迭代进行满足。本质上，这只不过将需求调研的用户样本扩大了。海尔还曾在天猫组织一次投票活动，让用户对一款冰箱的一些候选功能进行投票表决。这种模式可以被成为“群体调研定制”。

第三种是先收集需求再生产的预售模式。这时候厂商实现收集的不是用户的个性化需求，厂家只关心用户有没有这样的需求，有就先下单交钱。这样做的目的既可以提前一步得到货款，又可以最大化降低库存，甚至还可以通过控制预售规模做饥饿营销。小米对此模式游刃有余，现在智能硬件行业十分亲睐此模式，众筹网站被很多智能硬件作为预售网站。当然，团购其实也是这样的模式，先组织大规模订单，商家为此进行备货、生产或者服务准备。