【IT168专稿】互联网和移动互联网时代，传统行业面临前所未有的挑战，因为他们的客户已经越来越依赖网络，传统企业不得不将自己的业务借助互联网的方式拉近和客户之间的距离，这也是为什么最近互联网思维备受关注的核心，甚至有乐观者认为互联网思维可以拯救一切。

2009年年初，沃尔沃斯(Woolworths)，这个拥有800多家零售连锁店的英国百年老店倒闭了。沃尔沃斯(Woolworths)连锁店主要面向工薪阶层，随着互联网与智能手机的普及，普通工薪阶层也能够网上购物，而且越来越多的人喜欢上网购，沃尔沃斯(Woolworths)却忽略了这一点，踏在原地不动，没有及时地了解顾客，满足他们的需求，误以为顾客会对他们“情有独钟”，以致于将顾客拱手让给其它商家，其它商家的便利店、网店等经营模式吸引了得到了越来越多的购物者的青睐。

美国最大的DVD租赁公司BlockBuster与沃尔沃斯(Woolworths)的经历相似，也没有随着消费行为、消费习惯的改变而适时而动。这家租赁公司在鼎盛时期曾经有9000多家分店，如果租碟后忘了还，要交罚金，有一年Blockbuster收的迟还罚款高达8亿美元。随着互联网的普及，人们不再像从前那样每逢周五便去租碟，在线影片租赁提供商Netflix及时满足了这种需求，用户可在网上观看DVD、电影等，Netflix还通过电子邮件为用户传送DVD，这样足不出户，舒舒服服地躺在沙发上看电影、电视，甚至通过iPad、iPhone也能一饱眼福。Blockbuster本来能够有机会收购Netflix，具有讽刺意味的是，如今Netflix蒸蒸日上，Blockbusters却早已破产了。

纵观成功的零售商，他们都注重革新，紧跟时代的潮流，了解顾客的需要，及时调整经营策略、拓宽销售渠道等。诸如亚马逊，其产品价格合理，配送覆盖范围广，可以追踪配送信息。eBay与英国领先的百货零售商Argos合作，推出了“在线订购，门店提货”(Click & Collect)服务，顾客从eBay下订单后，可从英国各地的Argos门店提货。英国最大的百货商店John Lewis也采用网络与实体销售相结合的销售方式，有的顾客同时进行网购和实体店购物，极大地提升了销售量。

时不可待，在瞬息万变的社会里，顾客的脚步不可能停留，不可能等待;如今顾客往往在走进一家商店前，已在网上对所要购买的商品了如指掌，即使不逛商店，用手机按几下键子，很快就可以下订单，甚至第二天商品就会送到他们的手中。商家应把握时代前进的脉搏，了解顾客购物模式的变化，重要的是，心动不如行动!