本报讯 （记者朱颖江） 刚买的手机在充电时发生“爆炸”，找商家更换新手机遭到拒绝后，市民杨女士拨打晚报热线3909990求助，希望晚报帮忙协调更换新手机。

5月4日中午，杨女士在市民主路世洋手机城购买一部三星手机。当天晚上，手机正在充电时，突然发出“嘭”的一声，她连忙跑到屋里查看情况，此时，手机已经停止充电，白色的充电端口变成了黑色。

5日12时，杨女士找商家说明情况，希望更换新手机。杨女士的要求遭到商家拒绝。商家让她到售后部门鉴定，售后部门出具更换新机的手续后，才能为她更换。

对于商家的说法，杨女士并不认可。她说：“手机说明书上写着，7日内无理由更换新机。现在，这个手机买了还不到一天，就出现了问题，为何不能更换新机？”

在世洋手机城，杨女士出示了购买手机的票据。商家工作人员表示，更换新手机需要售后部门出具证明。随后，工作人员陪同杨女士到手机售后部门鉴定。在手机售后部门，工作人员检查了出现问题的手机和充电器，称手机充电器插头坏了，商家可直接给顾客更换，但不能更换新手机。

杨女士不满鉴定结果，她说：“手机这种电子设备很娇气，充电的时候发出那么大的‘爆炸’声音，电路肯定会受到影响。虽然现在可以使用，如果过几天出现问题，到时候更换会更麻烦。”经过记者协调，商家最终同意给杨女士更换新手机。