遇到法律困惑想咨询，要办公证不知道找哪，打官司请不起律师……人们生活中的法律需求五花八门，由沈阳司法局推出的12348法律援助服务热线轻松解决老百姓的上述问题。在这背后，由东进技术携手沈阳美丽肯公司打造的12348法律援助服务热线呼叫平台发挥着至关重要的作用。

为了进一步深入开展普法教育活动，加强人们的法制观念，司法部要求全国各地开通法律服务专用电话，以向广大群众提供方便、快捷的法律咨询服务。沈阳司法局12348法律援助服务热线正是在此背景建立。但由于原有的法律服务普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，线路数量少、受话能力低，越来越不能满足群众的需要。而建立先进的呼叫中心则能够从根本上解决上述问题。

对于这套面向公共事业服务领域的呼叫中心，东进技术认为，要将12348热线打造成集实体援助、法律服务、法制宣传、业务解答和展示形象为一体的司法行政公共服务平台，为群众提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的法律咨询服务。

针对于此，在基于沈阳云鸟科技提供的法律援助服务平台上，东进技术向沈阳司法局12348法律援助服务热线呼叫平台提供其主打产品keygoe系列多媒体交换机。据介绍，Keygoe多媒体交换机是一个融合的多媒体信息交换平台，具有高稳定性以及大容量、分布式特性和便于操作等优点。系统采用标准开发接口和国际标准协议，为基于电路交换网和分组交换网上的业务或应用提供语音、视频、VoIP、传真和会议等多媒体处理能力支撑，并实现这些业务或应用的跨网络融合。基于Keygoe多媒体交换机打造的呼叫中心还可以与板卡系统实现互联，并确保系统的平滑升级和改造，有效控制住总体建设成本和后期扩展成本。

据了解，沈阳司法局12348法律援助服务热线呼叫平台已覆盖沈阳市9区1市3县，以及30多个律师事务所。对于各种来电，由呼叫中心对各座席接听顺序进行统筹分配，以分流来电、调配繁闲，力求群众来电无一久等、无一漏接，确保件件有接听、事事有答复。此外，呼叫平台还与法律援助业务系统进行整合对接，对所有咨询来电均进行网上登记，并对咨询和解答情况进行全程录音，实现了对服务过程的有效监督，极大地提高了服务质量和群众满意度。

沈阳司法局相关负责人表示，12348法律援助服务热线呼叫平台全面建成并投入使用，在政府和百姓之间架起了一座“连心桥”，拉近了政群距离，传递了政府温情，同时也提升了司法机关的公众形象和服务水平。