摘要：移动用户快速增长，用户需求从语音向数据和应用迅速转变，运营商的网络性能越来越成为差异化经营和用户价值获取的重要手段。应用覆盖概念的引入成为打造卓越网络性能的有力支撑，本文从应用覆盖的网络规划，室内应用覆盖，载波聚合和生态系统的联合角度说明怎么样实现卓越网络性能。

关键字：网络性能，应用覆盖，用户感知曲线，点系统，载波聚合，速率

近年来随着社交网络化在全球范围内蓬勃发展，截至2019年(图1)，爱立信预计全球的移动用户数突破90亿，其中智能终端用户达到56亿。伴随着用户数的强劲增长，移动数据流量2013年第三季度同比2012年第三季度增长80%，移动数据流量在2019年相比目前增长10倍，与此同时全球会有接近500亿的连接。为了满足用户日益增长的数据需求，移动宽带网络不但需要承载高速的话务增长，同时还要保证自身的稳定性、接入性、质量和功能。对于运营商来说，网络性能至关重要，是其差异化经营的重要手段。

爱立信通过对中国、巴西、美国、韩国、日本等8个国家超过9000位移动宽带用户的净推荐值（NPS1）调查显示（图2），网络性能是用户对于移动宽带运营商忠诚度的主要驱动力，其次是性价比。这两个参数是相互关联的，提升网络质量也会提高某个价格水平上的性价比认知。减少对网络性能改善的投资将节省的资金用于给客户降价也可以提高性价比，但是低价低质策略无法形成有效的、可持续性的差异化。网络性能对客户忠诚度的影响效果是客户支持等措施的2倍，是引入忠诚奖励的4倍。这项调查同时还显示具有高网络满意度的用户才可能向其家人和朋友推荐所在的运营商，因此网络性能是保证用户忠诚度也即获取用户价值的关键。

1NPS是一项针对客户向别人推荐公司产品或服务的可能性的量化分析。以0-10分为标准对其客户评分并分为三类：

9-10 推介型客户：会不断购买运营商的产品并把品牌介绍给他人的忠实爱好者,

7-8 消极满意型客户：感到满意但热情不高的客户，很难抵挡有竞争力的报价

0-6 贬低型客户：不满意的客户,可能会通过负面口碑伤害品牌并阻碍增长

一个运营商的净推荐值等于推荐值所占百分比减去批评者所占百分比

2、成就卓越的网络性能

不久的过去，话音是移动网络承载的主要业务，衡量传统语音网络的标准是覆盖、容量和质量。随着智能终端的普及，用户对数据业务的需求出现了指数增长，移动宽带网络的主要任务即满足用户日益高涨的数据流量。但是今天用户的需求仍然在不断改变，他们使用智能终端的方式有了进一步的延展，这种基于智能终端的连接社交化是其显著特征，并且用户在娱乐和商务方面越来越依赖于社交化，而社交化在智能终端上的直接体现就是各种层出不穷的应用。这种从语音到数据再到应用的用户需求需要运营商做出重新思考。