CNII网讯每年7-9月份汛期，由于天气多雷雨、地貌环境以及网络覆盖等原因，客户投诉量急剧升高，特别是用户对于宽带和移动网方面的投诉较多，针对该问题，山东菏泽联通采取措施加强了汛期投诉管控。

该公司首先多方联动，加快电缆被盗和投诉热点改造项目的完成进度，汛期到来之前完成25个宽带、12个移网投诉热点改造工程；梳理确定交接分线设备整治名单，确保整治区域内因线路原因产生的故障减少70%，全市线路原因障碍下降50%；对设备防雷和存在漏雨、进水隐患的137处机房移动无线设备开展预检预修，加强整治与防范；检查、补充防汛物资，盘点筹备备品、备件，修订防汛应急预案，加强重点机房现场巡检，同时加大动环监控力度，发现告警立即启动应急预案；深入落实移动客服承诺，妥善处理农村3G网络无覆盖投诉，继续做好客服支撑系统网络公告信息整治，提升公告信息准确性和有效性。

据了解，菏泽联通还开展了汛期投诉整治竞赛活动，力争汛期宽带投诉总件数3件；移动网络质量申诉件数3件，汛期月均2\3G移动网络质量省级投诉率、网络质量投诉率分别较去年同比降低20% 和50%。