据市工商局相关部门统计，家电售后维修服务一直是消费者投诉的“重灾区”。从本期起，本报推出系列家电售后维修服务调查，欢迎消费者拨打报料电话0731—82205030。

五月以来，不少市民安装新空调，并调试家里的老空调，应对即将到来的高温天气。有不少市民向本报投诉，因没有统一的标准，空调加氟收费往往价格混乱。对此，长沙家电商会会长姜北提醒广大消费者，家用空调一般5年内不需要加氟，消费者若需加氟，要找正规的加氟公司，尽量规避空调维修“游击队”。同时，姜北还提醒，消费者购买空调尽量买知名品牌，这样售后服务更有保障。

市民投诉 空调加氟收费有点乱

昨日，家住芙蓉区芙蓉苑小区的张先生来电咨询：他家卧室的空调已用8年了，去年就觉得制冷效果没有以前好了，应该是空调缺氟，所以想找专业人员给空调加点儿氟，但是不知道加氟需要多少钱。

于是，张先生从小区物管橱窗以及墙上张贴的广告上，找到3家空调维修公司的电话号码，先后拨打了电话。其中第一家维修公司报出了300元包修好的价格。由于觉得收费有点儿贵，张先生又找了第二家制冷公司，这家公司报价200元，但空调如果有其他问题会适当再收费，具体收费情况要上门检修后才能确定。张先生又拨打了第三家维修店的电话，电话里，对方说现场视情况而定。

“空调加氟到底要多少钱？怎么3家公司的报价各不一样？”张先生告诉记者，咨询几家空调维修公司后，他觉得非常困惑。

记者调查 空调加氟价格无国标

空调加氟有没有统一的国家标准？记者查询了解到，空调加氟的价格并没有进入国家目录管理，暂时没有制订相关指导价。2010年7月1日，商务部正式发布实施了空调行业首批三大服务标准，包括《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》，但针对空调加氟收费，目前尚无行业规范的定价标准。

空调加氟有没有行业标准？记者从长沙家电商会了解到，行业标准目前也没有，但是一些大品牌比如格力等都是有自己的标准。以格力为例，空调分体机加氟标价80元，柜机标价130元。在其授权的一些网点如诚意空调维修店等，都实行明码标价。然而，一些杂牌空调或者实力比较弱小的品牌，则很难有实力顾及售后维修环节，往往是那些维修游击队在打理，漫天要价的现象时有发生。

按压力收费易钻空子

空调加氟收费既无国标，又无行业标准，那么实际操作中是如何收费的？记者进一步了解到，目前空调加氟有两种收费法。

“空调加氟等维修工作都是技术活儿，收费没有标准，费用都是顾客与维修人员协商形成的。”一家空调专卖店工作人员告诉记者，他们空调加氟收费都是按照空调功率大小来计算的。蔡锷路一家制冷维修店店主介绍，他们店里加氟都是按照压力收费，空调加氟一般按照所加气压多少收取费用，一个气压40元。

记者咨询某品牌空调售后得知，按照匹数加氟是比较透明合理的，按照压力有些不划算，一些黑心商户所使用的压力表是有玄机的，如果想故意蒙骗不懂行的用户十分简单，既可以把加氟前的压力调得很低，也能把加氟后的压力调得偏高，这其中就有差价可赚，所以按压力收费很容易钻空子。

空调加氟有三支队伍

经过调查，记者了解到，目前市场上给空调加氟的队伍大致可分为三类，一类是没有任何证照的街边维修小店或流动维修摊点，就像是“游击队”，此类维修点没有登记注册、没有资质；一类是经过登记注册、有一定资质和固定地点的各类维修店，也就是所谓的“杂牌军”；另一类是厂家或卖场的特约维修店、售后服务部或由生产厂家直接管理的品牌维修店，这类维修店比较正规，维修质量好，售后有保障。

专家建议 尽量选厂家指定维修点

长沙家电商会会长姜北给消费者提了两个建议：一是购买时消费者一定要选有实力的品牌；二是一旦有售后问题，尽量选择空调生产厂家指定的售后服务维修部门，并且在维修前约定收费标准，维修后保存收费凭证。

姜北还告诉记者，空调制冷效果不好，不一定是缺氟的原因，而且各大知名品牌的空调如果在保修期范围内，加氟都是免费的。一般来说，一台安装合格的空调，至少5年之内是不需要加氟的，除非在使用或者移机过程中发生制冷剂跑漏现象。实际上，使用年限也并不是判断是否该加氟的标准，有许多原因会导致空调制冷效果差，如室外机太脏、过滤网堵塞、机器故障、门窗密封不好等。