5月9日消息，朋友在微博和微信里吐槽，自己的中国联通手机充值都快24小时了，迟迟不能联通。联通客服也表示钱已经到账，但是朋友的手机还是不能用。联系客服无数次，最终朋友手机能够使用的时候，已经足足24小时了。有图有真相，看看一遍遍一个个回合的询问，笔者都觉得着急。

笔者想说的是，联通这种服务如何和移动、电信争夺？如何得到用户的认可？如何口碑相传？对于朋友来说，已经想退出联通的网络了，实在是因为号码制约，还处于犹豫期。曾几何时，我们也在倡导携号转网，当时被认为是利好联通和电信的，因为中移动的用户太庞大了，如果携号转网能够贯彻下来，那么对于相对弱势的运营商不失为一个争夺用户的机会。但是如果一个运营商的服务如此差强人意的话，那么试问还有用户愿意投奔吗？

众所周知，进入3G时代，中国联通依托WCDMA的网络优势和速度，在用户增长上的确可圈可点。但是服务意识却没有随着用户的增长而有明显的提高，不能为用户着想，为用户解忧。那么用户的口碑就不会获得好评，在用户的推荐和筛选的时候，又如何能够胜出？

如今已经进入了4G时代，中移动的扩张势头非常猛，无论是对4G的建设还是终端的投入，都有一种舍我其谁的霸气。在这方面，无论电信还是联通都差强人意了。虽然联通也推出了自己的4G网络和终端产品，但给人不够积极的态势，联通的目的在于FDD，如今的TDD显然不是联通满意的。但是在网络制式之外，还有一种叫做服务的东西。如果单纯的技术有了，服务没有，同样得不到用户的好感，没有好的体验，用户会用脚投票的。如果联通意识不到这一点的话，那么未来和其他运营商的竞争会很吃力。

进入移动互联网时代，无论是O2O的崛起还是OTT应用的火爆，最终的一个落脚点是用户体验是不是足够好，这是非常关键的，因为很多时候用户口碑相传，并在熟人圈中的影响力会带来意想不到的效果。这也是新兴服务模式下的一种共振和共鸣。现在很多互联网企业都在意用户的体验，就是瞄准了这种需求。如果不能转变观念，改变作风，那么用户的体验就难以达到效果，这时候用户的流失就在所难免了。运营商如果不能意识到这个问题，沦为管道不是耸人听闻的事情。

进入4G时代，更需要一种全新的服务模式和体验，这也是为何打车软件不惜十几亿元免费让全民打车的一种内因，因为要驱动一种模式的落地，需要让他们有良好的体验感。在这方面，互联网企业无疑做的非常好，而运营商呢？看看联通24小时给用户的服务体验是什么？或许你也就心中有答案了。