在O2O的大潮下，阿里已经在百货、便利店进行布局。在旅游方面，真正掌握线下资源的恰恰是旅行社，阿里与旅行社合作似乎更加符合资源互补的原则。

来自业内的专家告诉记者，“传统旅行社提供的传统产品正遭遇碰壁，原因是大家的需求已经越来越不一样，众口难调，原来最简单的十几国十几天的那种产品已经越来越难卖。阿里明白，掌握用户端的需求，反过来再去定制产品已经是大势所趋。”

这恰是穷游的强项，据蔡景晖介绍，“与旅行社相比，我们知道哪些产品更加符合用户的需求，线上的需求怎么能在线下被资源方实现，比如说东京，很多旅行社设计的产品通常是5天4晚，或者是6天5晚，这个产品合理吗？看看我们的数据就会发现，我们的用户在东京平均待的时间最长的是3天，可能70%或者80%是3天以下，剩下的还有一部分人选了箱根1天。”

“所以，穷游的产品设计就变得很灵活，原来是一个A产品，东京4天，现在变成了一个B产品，东京3天，箱根1天，或者C产品就是东京2天，箱根2天。”

这也就是通过数据挖掘定制产品的模式，但蔡景晖也表示，“旅游这个行业更加碎，定制产品没有那么简单，未来的数据输出或可成为一种模式。”

“目前旅游市场上真正的数据挖掘尚不存在，或者是调研不够，或者是那些问卷式调查很难获得真实的用户需求。”

对接难题

对于旅行社来说，他们有很多线下的资源，但是，由于缺乏对消费者的直接沟通，常规出境游产品已经难以满足不断变化的用户需求。对于提供线上信息可以进行旅行互动的网站来说，他们了解消费者正不断发生的需求，但是由于线下资源的分散和割裂，线上和线下的对接尚有难度。

旅游业O2O是一个长线，穷游的强项是在前端，包括信息的提供和搜集，数据的整理，用户需求分析等，至于后端则是线下旅行社的强项，是穷游希望对接的。然而，由于服务对象是中国人，境外的旅游机构不一定能符合要求，而国内大型旅游社的资源又比较分散，缺少整合，制约着境外游产业链O2O的融合。

穷游代表了这样一种类型社区网站的遭遇，即我知道顾客的需求点是什么，但有些落地的资源却一时难以整合去满足这一需求。

蔡景晖告诉记者，穷游的核心人群是25~38岁之间，比较常用的描述是“这个人是30岁左右，生活在上海，她大概是在一些国际背景的公司，要么在海外留学过，相对比较国际化的、，良好的教育背景，月收入大概2万元左右这样一个人群。”

这样一群人，在自己忠实的网站上，消费的转化率非常之高，“我们在欧洲有一个合作的酒店，这个酒店自己网站平均的转化率是2%~3%，穷游的网站上的转化率8%~10%。”

有了大量的粉丝，在对这些粉丝所提供的信息进行深度的数据挖掘之后，穷游有能力设计出满足消费者需求的产品，而很高的转化率也将为穷游带来可观的收入，这已经是一个完整的O2O链条，但是，这一链条仍存在难以闭合的环节。

蔡景晖表示：“消费者越来越个性化的旅行需求虽然是大趋势，但是个性化的需求往往意味着很散，如何搜集这些散的需求去调配资源，这是我们想要去解决的一个课题，这也是我们心目中的O2O。”

“由于目前我们没有这些落地的资源，只能跟旅行社谈，但旅行社的资源往往也是割裂的，所以整合这些资源会有难度。比较好的趋势是旅行社现在也在做线上，他们想了解消费者的需求，但旅行社本身的粉丝量很难做上去，所以它们与穷游有合作的需要。”