途家网斩获第九届中国最佳客户服务大奖

近日，被誉为中国客户服务领域的“奥斯卡奖”的——2013-2014第九届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京隆重举行。继去年获得中国客户服务创新大奖之后，国内度假租赁领军企业途家网今年再次斩获中国最佳客户服务大奖，与其同获此奖的还有中国人寿、招商银行信用卡中心、亚马逊等知名企业。

一年一度的中国最佳客户服务评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办，是专门针对各行业服务进行测评的专业评选。九年来，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的权威标杆，堪称中国客户服务领域的“奥斯卡奖”。

中国最佳客户服务评选建立了独创的服务质量评价体系，是国内服务领域评审最为严格的奖项——从落实度、支持度、满意度三大维度全面测评企业的服务水平。评审委员会还会神秘客户暗访企业的各个服务渠道，包括服务热线、网上渠道、实体服务渠道等，以多种业务形态的办理为契机全面感知企业的服务，依据评选体系设置的标准，对参评企业的实际服务水平进行评价。评价涉及服务响应，服务规范、业务解决能力三大范畴30多个指标，从客户感知的角度全面、客观评价企业的真实服务水平；并为企业提供评选测评报告，对测评中发现的问题进行客观评价，并提供针对性改善意见，帮助企业找寻服务短板, 提升服务水平。

据了解，此次是途家网继2013年之后第二次斩获中国最佳客户服务大奖。对此，途家网联合创始人兼CEO罗军表示，“对于国内游客而言，途家网提供的住宿服务，是‘不一样’的度假住宿方式。相比传统酒店，我们提供的度假公寓空间更大、性价比更高、更有家居氛围。我们很多房源都非常有特色，房源周边的吃喝玩乐也都很棒。产品是我们服务的基础，我们今年会持续推出更有特色的房源。”

连续两年获奖表明用户已经对途家服务的给予了充分肯定，在最新披露的数据中，途家公寓在携程旅行网的用户点评分也达到了历史性的4.51分（总分为5分），这一评分也超过很多五星级酒店。同时，有超过97%的用户在入住途家公寓之后选择推荐给身边的亲朋好友或再次入住。取得这样的成绩还要得益于途家网坚持统一服务策略、一致的服务体验的努力。据悉，途家网一直坚持以“用户体验至上”的企业发展战略，未来在服务上的投入还将持续加强。