9月11日消息，自古以来，生于忧患死于安乐的故事不断上演，每个行业都有垄断巨头，也不断有颠覆者和搅局者。淘宝的先发地位已促天猫迅速成功，正如QQ到微信的迁移一样顺理成章，无形中给后来者树起了巨大的竞争壁垒。不过，国美在线却打破了铁一般的行业定律，走出了开放平台的新路，让消费者成为最大赢家。

免佣金引鲶鱼效应

国美在线9月初的平台招商会上，提出了一条令业界震惊的政策：入驻商家首年免佣金。

商家入驻开放平台，固定支出一般分为三部分，一是技术服务费，二是保证金，三是佣金。其中技术服务费和保证金是入驻时统一收取，佣金则根据不同品类的交易额收取一定的费用。苏宁、亚马逊等电商平台都曾经减免过技术服务费和保证金，目的是降低门槛，吸引更多商家入驻，但不约而同都采取了大幅度提升佣金比例的方法来“止损”。国美在线是业内第一家敢于完全免除佣金的平台。

线下早已知名的大品牌交易额相对较高，对佣金比例的变化显然更为敏感，国美在线的“首年免佣金”政策，以及要求入驻商家有“足够交易规模”等门槛，在一定程度上势必会对国美在线开放平台商家的商品质量提供正向保障，既能有效遏制苏宁云台“鱼龙混杂”的现象，也能有效避免天猫、京东等屡禁不绝的假货问题。按照行业标准，免佣金至少可以为商家减少近三分之一的成本，他希望这部分成本能够转化为更低的价格，更好的物流服务，更多样化的营销手段，最终让消费者获益。

鲶鱼效应是指在一车懒惰的沙丁鱼中放入一条活跃的鲶鱼，沙丁鱼为了避免被吃，就会不停游动，不会窒息而死。国美在线正是扮演了鲶鱼的角色，让近乎固化的电商平台模式产生了新的变化。免佣金的同时提高入驻门槛，国美在线希望凝聚一批真正有实力的平台商家，给消费者提供不亚于自营的最佳用户体验，通过口碑实现流量增长。一旦此模式成功，其他墨守成规的平台电商或许同样会在竞争压力下积极行动起来，对自身平台进行去粗取精，优胜劣汰，让整个平台市场更加规范，而这同样是消费者希望看到的局面。

消费者与终极颠覆

国美在线开放平台起步较晚，规模相对较小，流量稍显不足，本来处于劣势，但从另外一个角度看，又可以转化为优势。正所谓“船小好掉头”，大平台如果想模仿国美在线的免佣金政策，必然会导致诸多利益纠葛，甚至引发资本方的不满。已经拥有海量商家的平台必然面临管理难题，准入机制变革也会导致利益的纠纷，可谓牵一发而动全身。因此，大平台短期内无力跟进国美在线的平台政策，这正是国美在线取得突破，打破现有格局的最好机会。

从长远来看，能否真正打动消费者，才是电商平台成败的关键。从国美在线的发展历程看，一直秉承用户驱动战略，将用户体验细分为23个大环节63个细节，逐项进行研究改进，目前已经与京东不相上下，达到行业一流水平。这也是国美在线二季度交易额排名升至第5的核心利器。国美在线推出的“贵就赔”、“晚就赔”、“一日三达、精准送货、送装一体”、“30天价格保护、30天无理由退货，180天换货”等广受好评的政策，目前只限于自营。但根据牟贵先平台未来标准向自营看齐的承诺，平台消费者享受这些优惠和便利的日子也不会太远，甚至会成为未来电商的标配，颠覆平台与自营“左右互搏”的困局。

国美在线的免佣金被媒体解读为“壮士断腕”，甚至“绝食”，其实并不夸张，这部分利益由国美在线出让给商家，再通过对商家的要求和监管最终回馈给消费者。虽然国美在线暂时失去一部分收益，但却可以迅速聚拢人气。正品保证，低于其他平台的价格，完善的物流和服务保障，在加上根植于大数据的精准营销，国美在线满足消费者一站式购物需求的生态链正在形成，自营和平台都是其中不可或缺的组成部分。牟贵先敢于提出千亿平台计划，正是源于对国美在线战略的自信，不争一城一地的得失，坚信得人心者得天下。国美在线捍卫消费者权益的同时，也扮演了终极颠覆者的角色，影响并改变着人们的网购生活。