每年的“315”消费者权益日期间，各种媒体都会报道家电、电子维修行业的各种不规范黑幕，这成了一个315期间的一个保留内容。每年政府投入大量的人力、物力加强管理，但有时候“道”高一尺“魔”高一丈，各种不规范的行为总是层出不穷。

    举一个例子：在电脑维修行业，我们一般认为维修服务商会用“小病夸大”的方式虚报高价而获利。但实际在市场上，大家都开始报低价：

    这个方法的关键是先把客户留住。等客户被锁定以后，机器一拆，形势就会大逆转。服务商家会以各种冠冕堂皇的“理由”和“说辞”，如告诉客户又查出新问题，或者建议你要换什么配件才更妥当。让客户不得不“乖乖地束手就擒”，任其宰割。最后的杀手锏“不修就算了，你拿回去吧，但是拆机检测费总得付！”。你不得不付，否则不给你安装复原。万一闹的不愉快了，又碰到个“奸商”，顺手来个“偷梁换柱”，或者在你机器上做点手脚，你再去任何一家维修，别人都修不了……由此可见，消费者的脑子是永远转不过那些无良商家的。

    如何解决这种持续多年的维修行业乱象呢？

    政府的严格管理加合理引导是一个渠道，但对于一个行业普遍存在的问题，通过市场化的行为也许是更合理的途径。这类似于大禹治水的“堵”和“疏”的关系，通过市场化的行为，重新构建有效的利益分享机制，毕竟商户的本质并不是真的要行“恶”，而是受“利”的驱使。

    上海毅邦网络科技有限公司（易帮社区IT连锁www.51ebang.com ）近期与PICC（中国人民财产保险股份有限公司）联手推出了一个名为“易长保”的业务，是目前最有希望解决维修乱象的模式。这个模式的本质有两点：

    第一点：易帮在上海已经布局了两千家社区服务店，即解决了用户就近维修的便捷性诉求，也大幅度降低了维修成本。

    第二点：引入了保险公司，通过易帮的平台技术手段和线下网点优势，联合保险公司参照车险的模式，第一次把电脑维修保险化了。

    消费者购买保险，让所有的花费明明白白，在需要维修时，人工费和零配件费用的成本都由保险公司支付，真正实现零元维修。同时因为保险机制的引入，故障发生只会有一个比例，用户公摊风险，理论上来说购买这个产品的人越多，一年期的费用越低，目前台式机一年只需要108元，而常规硬件故障维修模式，随便换个配件加人工费也至少两三百块。

    对于维修服务商来说，可以确保有稳固的客户来源和稳定的收入，不用去和同行恶性竞争客源，同时，因为客户购买服务以后，都是一年期的，在这一年里，用户的其他潜在需求发生时，基本不会去其他地方，这样也能够给服务商带来额外的收益，这样避免了一次性从消费者身上获利的传统维修模式，通过这样的机制，从源头上进行疏导，能够让维修商有足够的动力进入正常的经营途径。

    按照同样的业务逻辑，易帮将会把业务范围扩充到手机、数码产品和传统家电维修领域。这样，通过市场化的行为，让维修行业能有机会真正的开放在阳光之下，通过对社区常规的维修业务模式的创新，多年坚持的社区服务网点的搭建和系统平台的建设，易帮也成为社区O2O领域的最接地气的实践者。