——一封来自客户的表扬信  

近日，金道某货运项目团队收到了客户方面的一封表扬信。这是金道在去年底开始合作的新客户，在服务了9个月后，这支项目团队的表现得到了客户的肯定和认可。这家货运客户具有多年的外包经历和经验，出于对金道服务理念、以及员工管理和培训的认同，达成了与金道的合作，由金道为其提供Helpdesk服务支持。

在近9个月的时间里，客户IT部门相继实施了邮箱服务器升级至Exchange、WINXP系统升级至WIN7系统、公司主业务系统升级、较多PC硬件更新等大型的项目。在繁杂且工作量巨大的情况下，这支4人的项目团队工作积极主动、兢兢业业，出色地完成了各项工作，满足了客户的期待。

在表扬信中，客户对每位金道的工程师进行了详细的点评。称赞Team Leader Carrie Liu“作为HELP DESK工作中唯一的女同事及Team Leader，工作认真负责，能够很快地学会我公司特有的软件的维护，并单独负责了我们新员工入职时的所有申请工作，完成度高。在技术问题上，有独立判断和解决的能力。我们对她在工作的主动性上，还有更多的期待。”

另外一位驻客户浦东机场办公室的工程师Alex Lu得到了客户IT和HR等多个部门高度的评价：“浦东机场办公室上下班路程遥远，同时作为唯一的常驻IT，需要独自服务100多个用户，工作更为繁重，然而Alex在Exchange和升级操作系统至WIN7的工作中，完全按照甚至超过进度，超过我们预期。今年我司主业务系统升级工作，首先在PVG office实施，在此期间Alex负担了更多工作包括客户端定点测试，机房网络升级调测等工作，完成得非常出色。”

在称赞另外一位工程师Shaon Zhou时，客户认为，他很高的执行力及组织能力，或许与其在部队服役的经历有关。称赞他“对任何一家公司来说都是一个很好的员工。”“Shaon从工作能力和工作的积极主动性上，都有特别的表现。工作能力上，能够独立判断和解决绝大多数的工作，并自己总结很多小技巧，使得工作效率非常高；在工作积极性上，经常主动的提出并完成一些额外的任务。”由于表现出色，Shaon承担了更多的工作，如公司PBX系统维护等，且能很快适应新工作。”

新加入不久的Brook Zheng也得到了客户的肯定，“工作认真负责，基本能够完成交付的任务。”

这支团队是该项目成立之后，金道从其他团队抽调或招聘的有经验的力量。收获这样的表扬和认可对于金道来说早已不是第一次。金道平时非常重视对于驻客户现场的工程师们的关怀，项目经理定期会跟工程师进行交流、聚会、聚餐，使每位工程师感受到公司的温暖和对团队和公司的归属感。

对于新员工、有工作经验的资深工程师，金道也会给予相应的培训，这种培训包括了沟通技巧、服务意识、IT技能、流程和服务规范等，使每位工程师能够以更加专业和高效的面貌面对每位服务的最终用户。

团队主管Carrie每天都会给项目经理发送工作量详单。这样项目经理也会针对每个工单的处理情况给予相应的反馈，督促提醒工程师尽快处理被搁置或遗漏的工单。同时，对于由于其他原因造成的搁置，也能给予相应的支持，共同促进故障的解决。由此，客户漏单情况大大减少，解决率和用户满意度明显提升。

一以贯之的付出迟早会匹配得上收获的，这支团队所表现出的主动性和积极性给客户留下了突出的印象。而成员们则纷纷表示，“非常感谢客户对我们的认可和鼓励，像朋友一样的客户伙伴从我们每个人的性格特点和能力角度考虑，使大家都能发挥所长，能够给客户带来价值也正是我们自身的价值所在。”

关于金道

金道公司是一家专业IT运营外包服务商，拥有ISO20000/27001双认证，致力于为内外资大型企业提供世界级品质的IT管理服务，总部位于北京，在上海设有分支机构。

金道为来自金融、零售、制造、汽车、制药、互联网、电信等行业的上百家世界500强企业的驻华机构提供IT运维管理服务。目前，金道拥有7x24小时/多语种/100+坐席的专业IT服务台，及800人规模的现场IT工程师团队，服务网络覆盖大中华区包括香港、台湾在内的200座城市。

IDC统计排名显示，金道从2006年起连续多年在中国桌面管理服务外包市场中位列第二，07年在中国IT服务市场跻身十强，09年荣获中国电子信息产业发展研究院“最佳IT运维管理服务提供商”奖，2011年获《信息方略》杂志颁发“2011年度用户推荐IT供应商”。