日前,捷通华声灵云智能客服系统正式服务浙江智慧高速,首开国内高速客服智能化先河,不仅使浙江高速智能化向前迈出了一大步,而且大大提高了浙江高速的服务能力和服务水平。据悉,灵云智能客服系统融合了语音应答、语音识别(ASR)等多种人工智能能力,率先为国内公路交通系统提供智能客户服务,让驾驶员在行车过程中了解实时路况,错开拥堵路段,缓解公路压力,使高速真正“智能”起来。
浙投20亿建智慧高速 一期项目进入试运行
拟投资20亿的浙江智慧高速,一期工程于去年10月启动建设,目前已建成投入试运行;二期工程计划于2015年春节前建成。
目前浙江“智慧高速”的信息共享平台已初具规模,实现了该省大部分高速公路的道路视频与交通事件信息共享,包括2353路视频图像,193路车检器数据,63处气象检测点数据,660处可变情报板、96处可变限速标志的数据,占该省高速公路通车里程3629公里的88%。
对于市民来说,今后依托“智慧高速”丰富、全面的信息共享平台,一旦在高速上发生事故或堵车等状况,除了通过“12122”电话呼叫系统,还可以通过微信、微博等新渠道进行查询,获取及时、准确、全面的全省高速公路信息。
推动高速智能化 根治交通拥堵不二之选
我国的大中型城市几乎每天都会遇到严重的交通拥堵问题,交通拥堵不仅增加了人们的出行成本,同时也加大了交通事故的发生率,严重影响了社会经济的健康发展。人们呼吁一种智能化的调配系统,能够实现对车流在时间和空间上的引导、分流,避免公路堵塞,同时加强公路用户的安全,以减少交通事故的发生。并改善了高速公路交通运输环境,使车辆和司乘人员在高速公路上安全、快速、畅通、舒适地运行。伴随着信息科技在通信网络、实时控制等领域的长足发展,智能化的交通系统逐渐成为可能。
作为智能交通系统中的代表性项目,浙江“智慧高速”通过与捷通华声的通力合作,不仅开创了国内高速客服系统智能化的先河,有效的缓解了浙江高速的拥堵状况,通过信息化手段解决交通拥堵问题,加快“智慧高速”平台的信息化和智能化建设,灵云智能客服已经为浙江智慧高速打开了通往智能交通的入口。也为国内高速系统智能化提供了可借鉴的发展案例。
灵云发力“智慧高速” 引领高速“智能客服”潮流
代表“智能客服”行业最高水平的捷通华声灵云智能客服系统融合了语音应答、语音识别等多种人工智能能力,采用了清华最新自然理解技术的“灵云智能客服系统”成为国内第一个真正通过语义理解、语义分析实现智能问答客户服务。而在此次浙江智慧高速的项目中,捷通华声将语音技术融入到灵云智能客服中,使灵云智能客服具备了语音应答的能力,而这正是传统智能客服或是智能机器人做不到的一点。
在以后的深入合作中,灵云智能客服将会把行驶证、驾照、身份证识别等灵云OCR技术融入到服务平台中,整合捷通华声灵云多种人工智能技术能力,使用户和交通系统的智能交互工作进行得更加简单顺畅,并帮助客服中心逐渐从成本中心向营销中心转化,最终向盈利中心迈进。
灵云智能开放平台(hcicloud.ocm)自2011年推出以来,已经为金融、电信、医疗、交通、能源、教育、医疗、政府等各个领域的用户提供人工智能技术服务,并以“云+端”的服务方式为百度导航、搜狗地图、京东商城、网易有道、滴滴打车、天行听书、天行输入法等数千款移动应用提供支持,为超过3亿社会大众提供服务。此次灵云多语种OCR的推出将进一步加强灵云与企业间的合作,为中国企业向国际化拓展提供更为有力的支持。未来发展,捷通华声灵云平台将在发挥灵云OCR等智能技术优势的基础上加强与清华大学深度合作,不断推出识别率更高、更宽广的智能图像识别技术与解决方案,为广大企业与用户提供人工智能技术服务,共同实现“灵云科技 源自清华 服务全球”的战略发展规划!
人工智能新体验,请浏览灵云开放平台:www.hcicloud.com