信任是一种特殊的品质。它不能被购买，不能被下载，不能立竿见影。这在我们目前的速食文化里面是最惊人的品质。”站在聚光灯下的常程难以掩饰他的激动，哽咽地说出了这段话。

这段话摘自美国知名科技媒体人凯文·凯利（Kevin Kelly，KK）的《新经济新规则》。“我第一次读这段话时是在ZUK位于上地的办公室。当时，我落泪了，并摘到我的笔记本中。”常程回忆。

在ZUK第一款产品的发布会上，被粉丝们亲切地称为“掌柜”的常程流着泪把这段话送给ZUK天南地北的粉丝们。在他看来，没有粉丝就没有ZUK。

ZUK是谁？ZUK被粉丝们昵称为“自由客”，是一家全新互联网模式的智能终端及服务提供商。ZUK公司于2014年12月11日成立，注资1000万元，由陈旭东出任法定代表人、CEO。5月28日，ZUK品牌正式对外发布。

2015年的6月1日深夜，常程接替陈旭东出任ZUK CEO。掌管ZUK两个多月后，常程交上第一份成绩单——ZUK第一款智能手机Z1。整个发布过程，常程极少提及联想。

“我们不希望成为一个富二代。我想更多传递给团队的是——所谓的创业就是要靠自己。联想虽然给我们投了70%，但它只是投资者，在具体的ZUK产品和市场方面完全不参与，也不介入。ZUK要活，还是得靠自己。”常程道出了ZUK和联想的关系。

粉丝与信任

翻开常程的个人履历不难发现，这是一位学霸级理工CEO：本科数学专业，研究生读的是电子工程专业。2000年博士毕业后，常程进入联想担任笔记本事业部研发总监，负责联想台式电脑、笔记本电脑和智能手机的研发工作。

2011年，常程出任联想集团副总裁兼移动端到端软件平台总经理，转身移动互联业务。在联想内部，常程最被津津乐道的是他带领团队打造了联想乐商店以及研发了联想最知名的一款应用茄子快传，并孵化研发了近年来联想的明星产品Yoga平板电脑、联想K900智能手机。

在这个社交媒体发达的年代，因为用户体验被提到了一个从未有过的高度，微博、微信、QQ、社区等成为一种最直接最便捷与用户交流沟通的渠道。所以，无论常程本人，还是乐商店、K900等，在社交媒体上都已聚集了一群粉丝，所以，虽然品牌亮相不久，但ZUK早就有了一群铁粉，一直以来它并不孤单。

常程并不是在担任ZUK的CEO之后才自称掌柜，他的微博ID曾命名“乐商店掌柜”。

2014年冬天，他发了一条微博：“地点时间：北京，大约在冬季。人物：10名左右粉丝。事件：秘密设计K9。参与条件：热爱产品，在未来一个月给 @神机工场和掌柜拉来20名新粉丝者入围。社区版主优先。奖励：ZUK荣誉工牌共一枚。转发本帖，自动入围K9内测。寻找K9缔造者。”

K9就是Z1，是Z1的内部开发编号。

疯狂的是，与京东达成战略合作公布之后，2015年7月21日，ZUK正式登陆京东众筹。而ZUK在京东的众筹其实是一场“盲筹”。消费者不知道众筹产品的参数、外观、价格等详细情况。

常程说：“手机盲筹这种方式之前有人敢试吗？没有。当我们第一次跟京东谈这个众筹项目时，京东都觉得我们疯了，因为在京东手机众筹项目寥寥无几。最后我们两个团队想到了盲筹。”

“盲筹就是筹信任。”常程感慨。“信任是ZUK品牌非常重要的关健词。”这也是常程为何在发布会结束时如此激动地重点感谢了粉丝的原因。“没有粉丝就一定不会有ZUK，我们的盲筹目标在6个小时内就完成了。”

据常程介绍，从去年10月份开始，也就是Z1还被叫K9时，粉丝就开始全程参与设计和研发。常程每天都泡在Z1QQ群，他有好几个粉丝QQ群，少的 300多人，多的700多人，他甚至耐心地为粉丝们解答他们各种人生困惑。在微博上，粉丝留下的每条评论常程都一一回复。这种毫无架子的掌柜让许多粉丝 “受宠若惊”，深受粉丝“爱戴”。

除了常程本人，现在所有的ZUK工程师都泡在用户圈子里。ZUK工程师甚至真的到学校去，和年轻的大学生一起上课、一起去图书馆、一起自习，从中发现机会。ZUK把泛90后定义为其核心用户。