从来没有一个行业的电商之路会如此充满争议，甚至切入点都眼花缭乱，目前好像只有家装行业如此。既然如此，也就注定了家装行业的互联网之路不是几个商业逻辑就可以解决的，更注定了不能套用简单逻辑去判断现有的互联网家装项目到底孰对孰错。

装修用户消费痛点

一个非常重要的问题：装修用户在装修消费中的痛点到底是什么？价格、质量、服务、材料、设计、施工质量、工期……我们可以罗列一堆，而且都有成为“用户消费痛点”的理由。但搭窝的结论是：装修客户最缺的是安全感！然后是消费过程中的各种烦！

因为客户不懂装修！也因为装修各种坑！

这种不安全感，是客户担心商家是否真的按照自己的意愿，而且保质保量的完成装修！

这种不安全感，绝对不是让客户通过APP远程查看施工进展，所谓的信息透明就能解决！

这种不安全感，更不是商家通过宣传一站式、省钱、省心等营销语言就可以解决！

搭窝基于此，提出了自己的解决方案：将服务作为独立产品，向装修用户提供。从用户产生装修想法、咨询装修、装修过程中以及售后等全程咨询和协助监管服务商的服务，让小白在每个环节都能省心、省钱。

用户体验与过程交互

搭窝一直在思考：

（1）我们都在关注用户体验，但是因为客户对家装消费缺乏充分了解，如何判断体验好坏？或者在消费前，如何对比不同服务商之间的消费体验？有人说家装客户经过两次消费以后，才知道其中哪家更好，可是有多少消费者会给我们第三次装修的机会？前两次的消费决策又是依靠什么做出判断？

（2）我们在按照懒人经济理论去设计产品时，却忘记了国人对家的特殊情感和寄托。普通的消费品或者服务，可以尝试，不好就换，但是自己家的装修呢？这应该是除了买房之外第二个重度消费项目，而且因为国人对家寄予更多涵义，因此多数消费者要重度参与整个消费过程！这种重度参与，也绝不会因为消费者选择一个靠谱商家，就可以不参与装修过程！

其实，家装消费低体验度高参与度的现状，是多数人的共识。两者互有因果，但深层分析，前者是行业运营效率造成的，而后者则表明客户对家的态度！任何围绕家庭装修的新模式创新，必须基于解决上述两个问题之上，至少不能违背！

搭窝云管家的专业服务，就是在保证施工管控的同时，在非专业的用户和不善于沟通的施工方之间，搭起一个沟通桥梁。另外，考虑家对于用户的重要性，云管家将施工管控过程中的专业数据，经过提炼，转变为小白装修用户可以看懂、有兴趣看、觉得有价值，由此用户与施工方从原来的对立关系，至少让用户对施工过程及施工方建立基本信任！

目前很多项目都推出了装修用户可以远程了解施工进度和检查施工质量的APP，并以此炫耀此举可以让用户更放心！但是，用户看的懂这些照片吗？看照片就对质量放心、可以管控施工质量，这是什么逻辑？

省心与省钱

什么叫做省心？

装修用户基本都要经历的事情：因为不懂装修，只能盲目逛市场，被动的接受各种商家的忽悠；看不懂商家的报价；签约进场施工后，发现各种各样的坑；对施工质量没底；担心施工方会偷工减料、天天被施工方催着买各种材料……

所以装修用户一般的做法是：各种度娘，或者让自己家人天天在工地盯着，或者询问各种有装修经历的朋友……仍然无法避免上面的烦恼。

搭窝云管家服务，频繁的上门服务、关键节点提前提示客户、专业的管家式咨询，用户只需拿起电话问问自己的管家，或者根据管家提供的信息做各种拍板即可。

什么叫做省钱？

用户花5万块钱，但是因为施工方的各种增项猫腻、偷工减料、报价陷阱，可能花在客户身上只有3万，甚至要让客户在5万基础上再多付1万、3万……

用户本来可以找一支靠谱施工队就可以解决的，但却因为找了装饰公司，让后者白白拿走超过40%的利润。

搭窝云管家服务，通过结合装修用户的装修需求与房屋现状，会在客户签约前全面梳理商家报价，将所有报价猫腻、潜在增项、材料及施工工艺等一一从专业角度进行审核，并协助用户与商户签约。

搭窝云管家在施工过程中，会及时把控施工材料浪费和不合理施工增项。

同时，搭窝即将上线的商家与装修用户的自动匹配系统，也会为用户精准匹配靠谱商家，让客户真正省钱。

现阶段，“搭窝”主要通过微信向用户提供服务。装修用户可以通过“搭窝”的微信公共账号使用“云管家”和“找工长”服务，初始价格为388元。用户事先需要在微信公号平台注册账号，并进行实名认证，填写身份证、地址等信息。待“搭窝”审核完毕后，用户就可以申请“云管家”服务。申请后，“搭窝”会通过客服联系申请者签署一份认证协议，这个过程大概只有几分钟时间，签署完毕后用户就可以使用服务了。