导语：什么是企业应有的沟通手段？本文会让你重构对企业通讯的认识

如果将微信关闭一天，你的生活将会怎样？恐怕大多数人都会极度抓狂。

移动互联网正在颠覆个人通讯方式，但与此同时，企业通讯却还是一片“原始社会”的景象：与客户沟通，传统的人工客服电话不仅效率低下，而且功能单一；企业内部沟通，往往电话、邮件、微信等手段并存，繁杂之余，也很难将公司业务和私人生活完全分开。

企业通讯：亟待开垦的蓝海

各类O2O平台如火如荼之际，通讯领域的痛点更加明显。譬如，现今大火的打车平台，当你叫车之时，你的住址、手机号码等私密信息，会轻易地被接单司机获取，从而引发安全隐患，因此乘客迫切需要一种匿名通话服务。

换一个场景，移动医疗也是目前发展迅速的O2O服务，大量患者可以借助移动平台直接与医生沟通。这在造福患者的同时，却也给医生出了一个很大的难题：如何在服务患者的同时，不泄露自己的个人信息？想象一下，如果患者掌握了医生的电话号码，那么医生的正常工作肯定会受到极大干扰。

此外，医生通过在线平台沟通病情时，仅靠文字和语音是远远不够的，如果能通过照片或视频直接观察患处，就将大幅提高诊断的准确性，但这点恰恰是许多移动医疗平台所欠缺的。

再比如，用户注册一款App时，大多需要填写短信验证码，但短信验证码的发送成功率只有93%，如果发送失败，企业很可能就丢失了一个本来可以获取的客户。中小企业很难获得运营商的短信SP资质，如果有基于互联网的通讯接口服务，就会将门槛降低很多。

上述事例说明，那些效率极低、功能简单的传统通讯模式，已经无法适应移动互联时代的需求，企业通讯迫切需要一种全新的模式，能适应不同行业的应用场景，将通讯与业务融合在一起。

“通讯，就是通过技术手段解决远程、即时沟通的问题，它可以标准化，做成一种云端的基础性服务，满足企业不同场景的通讯需求。”容联云通讯创始人孙昌勋表示，今后企业通讯的形态是：“就像自来水龙头一样，拧开就可以使用了。”

云端的标准化服务

这种新型企业通讯有一个专业名词——云通讯。这个产业具有四大特点：第一，通讯方式多样化，IM、语音、视频、群聊、呼叫IP各种方式相融合；第二，将通讯变成一种能力，而不是单纯的产品，嵌入应用里；第三，通讯方式IP化，随着互联网发展，IP承载将取代原有无限基站电路交换；第四，云计算化，把资源和 运算能力集中起来，提高效率，降低成本。

目前，云通讯行业逐渐升温，群雄崛起，但大多各守一方：有纯粹做呼叫中心的、主做IM的，也有单一做VoIP和语音的。孙昌勋认为，如果服务商只提供一种能力，会比较危险，因为“企业对通讯的需求不是单一的，它需要短信、VoIP、会议、视频、IM群组……一种整体、融合的通讯解决方案。”他正在努力把容联云通讯打造成一个全通讯能力的开放平台，为企业客户提供全面的基础性通讯服务。

实际上，企业通讯主要有两个场景：内部沟通、与客户的沟通。内部沟通方面，容联云通讯着重提供融合通信：基于移动互联网，围绕企业通讯录加入协同办公，提供IM群组、会议、音视频结合、屏幕共享、跨平台作业等功能，以满足内部沟通各种场景的需求。

企业与客户沟通方面，容联云通讯主推多渠道联络中心，可以通过电话、微信、APP内置IM、视频、邮件、短信等多种沟通方式与客户互动。同时加入人工智能——在后端联络中心设置机器人的搜索服务，加上知识库的积累，把一些常见问题的答案直接自动回复给客户，进而提高效率、减少人力成本。

多渠道的接入、工作流的系统及知识库与机器人人工智能结合，是容联云通讯联络中心SaaS产品的亮点。据孙昌勋介绍，IM方式能发图片，能自动回复，比传统语音电话沟通效率高很多，还可以接入微信公众号、企业服务号、邮件、视频等，延展性非常丰富。

“我们能提供这么多服务，是因为基础能力很全，我们之前给运营商做10086和10010的呼叫中心，它的人机交互特别复杂，要靠很长时间打磨。”孙昌勋表示，这些服务看似基础，却需要行业内的深厚积累。

今年，在PaaS领域耕耘多年后，容联云通讯进一步将服务延伸到SaaS领域。孙昌勋预测：“SaaS应用比PaaS应用的空间还要大，所以我们希望再往前走一步，将通讯能力和协同办公等服务整合起来。”

随着创业热潮的涌动，大量中小企业蓬勃发展。孙昌勋认为，中小企业恰好可以实施标准化SaaS服务。“中小企业没有太多特殊需求，在线客服、内部沟通、协同办公这些基本需求都可以标准化实现。”接下来，容联云通讯还将重点推出行业定制的SaaS。

“我觉得每个行业都会掀起一场通讯革命，针对行业的定制化服务一定会迅速升温”，孙昌勋说，“现在传统行业比如金融、保险、医疗等几乎没有互联网化，也没有其他通讯方式，我们希望能提炼出每个行业的通讯特性，做成一种云端的标准化服务。”

以金融行业为例，原来的通讯服务方式太过单一，大多还停留在呼叫中心的阶段。金融机构也希望有更多通讯服务方式，并且愿意尝试。比如，很多新兴银行愿意尝试共用一个互联网化的定制化系统，不仅沟通效率更高、效果更好，还可以规避安全问题。

打造新的生态系统

传统电信网络和互联网一直是割裂的，但未来企业的生意一定是建立在一个强大的融合通信能力之上。既然融合是一个趋势，那怎样在政策允许范围内，借助运营商的网络和号码，实现网络通讯手段的融合呢？

为解决这个问题，在2013年互联网通讯服务市场一片空白时，孙昌勋创立了容联云通讯。他在移动通信行业浸淫十五年，是融合通信领域的资深专家。早年，他做过电信增值声讯业务，比如高考查分160、168 IVR业务等；校园201卡电话和运营商的分账系统就是他参与开发的。随后，他加入香港上市公司高阳科技，是呼叫中心服务平台12590的技术负责人。

谈及创业初衷，孙昌勋表示，大型企业的内外通讯需求原来都是华为、思科等大型通信设备商的势力范围。“而我们就是要改变现状，卖一台设备容量有限，我们是卖云服务，不断叠加服务器就可以完成扩容。”

事实上，容联云通讯是一个能力平台，提供API开放接口，开发者或企业能通过简单的互联网接口调用，把他们提供的通讯功能整合到自己的应用中去。这项功能恰好是当下的互联网创业所急需的功能。

“我们不仅降低用户的成本和生产周期，还让用户借助云通讯平台能力，高效整合自己的产品，以此让企业同上下游伙伴一起打造更健康的互联网产业链，构建完整的生态圈。”孙昌勋说。

在业务层面，容联云通讯对标的是美国企业Twillo，后者在今年4月完成1亿美元的E轮融资，估值达11亿美元。Twilio的客户包括Uber、eBay、可口可乐、索尼等，目前聚集的开发者约有20万。

经过3年发展，容联云通讯已拥有超过10万名注册用户和13000多家付费企业用户，分布在移动医疗、在线教育、金融、电商、O2O等各行各业。近两年来，这家公司以每年7倍的速度发展，如今月收入突破千万元，团队规模达到200人。在逐渐培养市场并初具规模之后，这家公司仍在不断推进互联网通讯服务的发展。

对比美国，中国市场显然更具潜力，而且移动互联网势头更加劲猛，这为容联云通讯提供了充足的发展空间。今年年初，容联云通讯获得挚信资本1500万美元的B轮投资，目前正在进行C轮融资，公司估值已达3亿美元。“我们将努力成就中国企业互联网通讯服务的‘创新引擎’和‘品牌领导’”，孙昌勋说。